ووفقًا لمدرسة Harvard Business School ، فإن العمليات التجارية تحدد كيفية عمل الأعمال. العملية هي سلسلة من الأحداث ذات الصلة. على سبيل المثال ، لتنفيذ طلب ، يتم تلقي مكالمة هاتفية من العميل ، وسئل العميل عن البضائع التي يريدها ، وتم إدخال أمر في نظام الكمبيوتر ، ويتم التحقق من الطلب مقابل توفر المخزون. إذا كان العنصر في المخزون ، يتم شحنه ، وإلا فسيتم طلبه مرة أخرى.
مزايا
تحدد عملية الأعمال وتعريفها كيفية إنجاز العمل ، وفقًا لكلية هارفارد للأعمال. تساعد عملية الأعمال الموثقة على ضمان أن يكون لكل جزء من العملية نفس المبادئ التوجيهية لكيفية أداء عملهم. عملية الأعمال تقلل الوقت اللازم لتدريب الموظفين الجدد. عملية تجارية تحرر المديرين للعمل على الاستثناءات بدلا من التعامل مع القضايا التشغيلية اليومية. يمكن تحديد المشكلة التشغيلية بسهولة أكبر إذا تم تحديد تدفق العمل للمعالجة القياسية. إذا كانت الأعمال التجارية منظمة للغاية ، مثل شركة وساطة أسهم ، فإن العمليات التجارية تسمح للمراجعين بمراجعة العمليات بسرعة أكبر لتحديد ما إذا كانت العمليات متوافقة مع اللوائح. تعزز العمليات التجارية الاتصالات بين الأقسام لأن مسؤولية كل منها محددة بوضوح. تسهل العمليات أيضًا البحث عن فرص توفير التكلفة. يمكن تحليل كل خطوة عملية لتحديد ما إذا كانت خطوة العملية ضرورية ، إذا كان يمكن القيام بها بطريقة أكثر فعالية أو القضاء عليها تمامًا.
سلبيات
ومن عيوب عملية الأعمال القياسية أن العمال الذين هم جزء من هذه العملية قد يشعرون بأنهم لا يتمتعون بالمرونة اللازمة للقيام بالعمل لاستيعاب أسلوبهم الخاص.
عملية إعادة هندسة الأعمال
في السنوات الأخيرة ، أصبحت طريقة فحص وتبسيط العمليات التجارية شائعة ، والتي تسمى إعادة هندسة العمليات التجارية. أحد أنصار إعادة هندسة العمليات هو مايكل هامر الذي شارك في تأليف كتاب "إعادة هندسة المؤسسة". يقدم الكتاب دراسات حالة للشركات التي أعادت تنظيم مؤسساتها وخبرات كل منها. مع تزايد المنافسة في الخارج من دول مثل الهند والصين ، أصبح تحسين عملية الأعمال أمراً حتمياً. ضع في اعتبارك مزايا وعيوب هندسة العمليات التجارية لشركتك. إذا كانت الفوائد تفوق العيوب ، فابدأ بمشروع تجريبي في قسم لديه أكبر المكاسب من تحسين عملية الأعمال.
تحذير
قبل التوسع في استخدام عمليات الأعمال الموثقة ، تأكد من أن هذا الجهد يحظى بدعم إدارة الأعمال. تقديم البرنامج للعمال المتضررين وشرح الفوائد لهم.
