تم تصميم وتنفيذ إجراءات وبروتوكولات مكتب الأسنان لحماية المرضى والموظفين من المخاطر العديدة الموجودة في عيادة الأسنان ، لحماية خصوصية المريض وضمان أن المكتب لديه طريقة موحدة للقيام بالأشياء. وجود إجراءات وبروتوكولات في مكان يجعل من المؤكد أن احتياطات السلامة يتم ملاحظتها بشكل روتيني ، بالإضافة إلى السماح لموظفي المكاتب بالبقاء منظمة بشكل أفضل وتقديم خدمات أكثر كفاءة للمرضى.
سلامة
يحتوي مكتب طب الأسنان على العديد من المخاطر المهنية ، بما في ذلك العدوى ، والإجهاد النفسي والحساسية ، وكذلك التعرض للزئبق ، والإشعاعات المؤينة وغير المؤينة ، والغازات المخدرة. توجد إجراءات وبروتوكولات لمعالجة كل من هذه المخاطر ، وتشمل جمع تواريخ صحية كاملة من جميع المرضى ، ونظام صارم للتعامل مع المواد الحادة مثل الإبر تحت الجلد ، واختبار التفاعلات للعديد من المواد المثيرة للحساسية الموجودة في عيادة الأسنان ، مثل القفازات المطاطية ، والمذيبات ، وزيوت التشحيم. يتم حماية المرضى من الإشعاع مع البطانيات الخاصة ، في حين يقف الموظفون خلف الحواجز عند استخدام الإشعاع. كما يرتدي أخصائيو الأسنان الملابس الواقية عند العمل على المرضى ، لحماية أنفسهم من السوائل الجسدية.
HIPAA
تخضع مكاتب طب الأسنان للقواعد الموضوعة بموجب قانون قابلية التأمين الصحي وقابلية النقل. تم تأسيس HIPAA من قبل الكونغرس في عام 1996 كوسيلة لحماية خصوصية المريض من سوء الاستخدام والكشف عنها بشكل غير لائق. وفقًا لذلك ، يجب أن تكون إجراءات وبروتوكولات طب الأسنان متوافقة مع معايير HIPAA ، مثل ضمان تأمين معلومات المريض بأمان.
تعيينات
إجراءات التعيين والبروتوكولات لمكتب الأسنان تشمل تحديد توقعات المرضى وموظفي المكاتب عندما يتعلق الأمر بجدولة. أحد هذه الأنظمة يتطلب من المرضى إعطاء إشعار قبل 24 ساعة للإلغاء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يظهر المرضى للمواعيد المقررة ، فقد يكون إجراء المكتب هو فرض رسوم إدارية على المريض لعدم الحضور.
شكاوي
يجب أن يكون لدى مكاتب طب الأسنان إجراءات وبروتوكولات للتعامل مع شكاوى المرضى. في العيادات المملوكة للقطاع الخاص ، يمكن تقديم شكاوى من الموظفين الإداريين ، مثل موظف استقبال العيادة. ثم توجه الشكوى إلى طبيب الأسنان. قد يكون لدى العيادات الأكبر أقسام خدمة العملاء أو الموظفين الذين تعالج وظائفهم شكاوى المرضى.
