مع إستراتيجية علاقات عامة استباقية ، تقوم الشركة بإجراء تدقيق داخلي ، وتحدد رسائل إيجابية للعلامة التجارية أو المنتجات ، ثم تستخدم أدوات العلاقات العامة المختلفة لتوصيلها. من ناحية أخرى ، فإن استراتيجية العلاقات العامة التفاعلية هي نهج لمحاربة الأحداث السلبية بعد حدوثها - على الرغم من أن الشركات الناجحة غالباً ما تخطط لكيفية التفاعل مع أنواع مختلفة من الأنشطة السلبية قبل حدوثها.
الاستباقية العلاقات العامة والمزيج الترويجية
تعني العلاقات العامة الاستباقية أن الشركة تستخدم فرص العلاقات العامة كإضافة للرسائل الإعلانية المدفوعة. التدقيق في العلاقات العامة هو تقييم استراتيجي من قبل قادة الشركة من السمات الإيجابية والأنشطة ونشاطات الأعمال أو منتجاتها. تتوافق هذه المراجعة بشكل وثيق مع خطة الشركات ذات المنافع الرئيسية للترويج من خلال الإعلانات. بعد التدقيق ، يستطيع قسم التسويق بناء إستراتيجية للاتصال ، ووضع جدول زمني للتغطية الإعلامية وأنشطة العلاقات العامة.
فوائد وأدوات استباقية
فائدة ملحوظة للعلاقات العامة هي أن وضع الرسائل ليس له تكلفة. في حين أن العلاقات العامة نفسها تنطوي على بعض تخصيص الموارد ، فإن التغطية الإعلامية الفعلية تكون مجانية. تسمح هذه الفعالية لعمل استباقي بتوسيع نطاق وصول وتكرار رسائل علامتها التجارية إلى ما يتجاوز ما تسمح به ميزانيتها. من خلال كونها استباقية ، فإن الشركة مجهزة بشكل أفضل للسيطرة على "المحادثة العامة" حول علامتها التجارية. الأدوات الأساسية للعلاقات العامة الاستباقية تشمل البيانات الصحفية والقصص الإخبارية والرسائل الإخبارية والمؤتمرات الصحفية والمقابلات. في حين أنه لا توجد ضمانات ، فإن وسائل الإعلام ستقدم رسالة على النحو المنشود ، وتشمل العلاقات العامة الاستباقية الجهود المبذولة لبناء علاقات مع وسائل الإعلام المحلية.
رد الفعل العلاقات العامة والأخبار السلبية
على الرغم من الجهود المبذولة ، لا تملك أي شركة 100٪ من السيطرة على المحادثة العامة حول علامتها التجارية. أيضا ، الشركات غير كاملة ، والأخطاء من قبل الناس على أي مستوى من مستويات المنظمة يمكن أن يؤدي إلى الدعاية السلبية. يشير PR التفاعلي إلى كيفية تعامل الشركة مع المحادثات السلبية في السوق. إذا كانت وسائل الإعلام تدير قصة عن عمل تجاري يخدع العملاء ، على سبيل المثال ، فإن الشركة تحتاج إلى خطة للرد. تستخدم المؤسسات العديد من الأدوات نفسها لمحاربة الأخبار السلبية كما تفعل للترويج للرسائل الإيجابية بشكل استباقي. قد ترسل الشركة بيانًا أو بيانًا صحفيًا للدفاع عن مركزها. للرد على المزيد من الأخبار الضارة أو الاعتذار أو رفض المطالبة بشكل مباشر ، قد يعقد قادة الشركة مؤتمراً صحفياً.
قيود PR التفاعلي
هناك بعض القيود في العلاقات العامة التفاعلية ، حيث لا تستطيع الشركات التخطيط للعديد من الأحداث الأكثر غموضاً أو التي لا يسبر غورها والتي قد تواجهها. ومع ذلك ، تميل الشركات الناجحة إلى التخطيط لرد فعل مناسب في مواجهة أي شدائد تقريبًا. قد يؤدي عدم الاستجابة في الوقت المناسب - أو الاستجابة بطريقة تشعل نار وسائل الإعلام الغاضبة أو العامة - إلى تفاقم معاناة العلامة التجارية. في المقابل ، يمكن للشركات التي تقوم بإعداد إستراتيجية تفاعلية شاملة أن تخفف من الضرر الذي يلحق بالعلامة التجارية أو حتى عكس الزخم السلبي. قد يؤدي إصدار بيان صحفي أو مؤتمر صحفي يعترف بأخطاء والتزام بتحسينات معينة إلى استرضاء جمهور غفور ، على سبيل المثال.
