تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) من قبل الشركات لقياس التقدم. بعد أن تقوم المؤسسة بتحليل مهمتها ، وتحدد أصحاب المصلحة وتحدد أهدافها ، فإنها تقوم في الغالب بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة هذه الأهداف. وغالبا ما يتم الاتفاق على هذه القياسات من قبل الإدارة. تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من قطاع الأعمال إلى العمل ، ولكن جميعها تستهدف تحقيق أهداف المنظمة. يمكن لبعض مؤشرات الأداء الرئيسية أن تركز اهتمام أصحاب المصلحة على تحقيق مهمة المنظمة. يمكن أن تحتوي كل KPI على ثلاثة أو أربعة أقسام فرعية تتضافر للمساهمة في القياس الشامل للنجاح.
تعيين KPI خصيصًا لنشاطك التجاري. إذا كنت مسؤولاً عن إدارة مدرسة ، على سبيل المثال ، يمكنك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لاستهداف معدل التخرج أو نقاط اختبار قياسية قياسية. من خلال مقارنة العملية الخاصة بك مع الآخرين ، يمكنك بسهولة تحديد ما يجب أن يكون هدفك. اضبط مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك على عدد المكالمات الهاتفية التي تمت الإجابة عنها في الدقيقة ، على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل قسم خدمة العملاء. استهدف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك إلى عدد العملاء الذين يتم مساعدتهم كل عام إذا قمت بتشغيل مؤسسة خدمات اجتماعية ، كمثال آخر.
صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لتعكس أهداف مؤسستك. يجب أن تكون هذه الأهداف أساسية لنجاح عملك ويجب أن تكون قابلة للقياس. على سبيل المثال ، حدد عدد العملاء الذين ترغب في إنشائهم في فترة زمنية محددة. إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، حدد ما إذا كنت ترغب في قياس ذلك في الوحدات المباعة ، أو الأرباح الناتجة ، على سبيل المثال. مراقبة أهداف KPI الخاصة بك وتغييرها كما تراه مناسبًا ، كلما اقتربت من تحقيق أهدافك.
قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ضد تلك المؤسسات الأخرى في مجال عملك. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو تحقيق أكبر قدر من الأرباح في مجالك ، فقد ترغب في تعيين هدفك إلى مستوى أعلى مما أبلغته منافسيك. تأكد من أن مؤشرات KPI الخاصة بك يمكن فهمها من قِبل كل أصحاب المصلحة في مجموعتك. يمكن فهم مؤشرات الأداء الرئيسية البسيطة والمحددة ، مثل خفض معدل دوران الموظفين بنسبة 5 في المائة سنويًا ، بسهولة.
استخدم نفس نوع مؤشر الأداء من سنة إلى أخرى ، على الرغم من أنه كما هو مذكور في الخطوة 2 ، يمكنك ضبط هدفك المحدد في كل KPI. باستخدام نفس مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكنك فهم قدرة مؤسستك عن تحقيق الأهداف المحددة. ستتمكن أيضًا من تعديل أهدافك لجعلها واقعية. تأكد أيضًا من أن مؤشرات الأداء الرئيسية تعكس عوامل النجاح الحاسمة.
