يشكل العنف في مكان العمل تهديدًا خطيرًا للموظفين. إذا أصبح الموظف أو العميل عدوانيًا ، فقد يهاجم جسديًا الآخرين ؛ كانت هناك حوادث حيث عاد موظف أو عميل أو موظف سابق إلى مكان العمل بسلاح. تضع إدارة الصحة والسلامة المهنية ، أو OSHA ، مبادئ توجيهية لمنع العنف في مكان العمل الذي يجب على أصحاب العمل اتباعه. تتناول إرشادات OSHA الإساءة اللفظية والترهيب بالإضافة إلى العنف الجسدي ؛ يجب على أصحاب العمل الاستجابة لهذه السلوكيات لمنعهم من التصعيد.
برامج الوقاية من العنف
اعتبارا من يونيو 2011 ، تتطلب OSHA أماكن العمل لتشمل الإساءة اللفظية والتخويف في جهود الوقاية من العنف. يجب أن يكون لدى معظم الشركات سياسة مكتوبة في مكانها تصف كيفية محاولتهم منع السلوكيات السلبية ، بما في ذلك الإساءة اللفظية والترهيب ، بالإضافة إلى الإجراءات التأديبية التي يتخذونها ضد الموظفين الذين يشاركون في هذا النوع من السلوك. لا يتعين على الشركات الصغيرة أن تكون لديها سياسة مكتوبة في مكانها ولكن يجب أن توظف الموظفين الذين ينخرطون في الإساءة اللفظية أو الترهيب.
خطط الطوارئ
يجب على أرباب العمل وضع خطط طوارئ لمساعدة الموظفين على التعامل مع حالات الطوارئ التي تنطوي على عملاء ، بما في ذلك الحوادث التي يفقد فيها العملاء غضباهم ويصبحون عدوانيين أو مسيئين لفظيا أو مثيرين للخوف. يجب أن يحصل الموظفون على حق اللجوء إذا واجهوا هذا الوضع ، بما في ذلك تأجيل الاتصال مع العميل إلى مدير أو الحصول على مساعدة من عامل اجتماعي تم تدريبه على نشر الغضب. يجب على الموظف ملء تقرير الحادث بعد الابتعاد عن العميل الذي يحتمل أن يكون عنيفًا.
تتبع
كجزء من جهود الوقاية من العنف ، توصي OSHA بأن يقوم أصحاب العمل بتتبع الأحداث التي يعمل فيها الموظفون أو العملاء بشكل عنيف. يجب أن يشمل السجل الحوادث التي يكون فيها العميل أو الموظف مسيئًا أو عدوانيًا أو يحاول ترهيب الآخرين. يجب على أصحاب العمل أن يستجيبوا لهذه الحوادث وأن يسجلوا في السجل ما فعلوه لنزع فتيل الموقف ، مثل الحصول على الشخص المسيء لفظياً بعيداً عن الآخرين ، أو تأديب شخص مسيء لفظياً أو طلب المساعدة.
سرية
يجب الحفاظ على سرية سجل منع العنف لدى صاحب العمل باستثناء أي معلومات يحتاج الموظفون الآخرون أو وكالات إنفاذ القانون إلى معرفتها. حافظ على اتخاذ إجراء تأديبي أو استجابات أخرى بين الشخص المسيء لفظياً وصاحب العمل ما لم يكن الموظف أو العميل يشكل تهديدًا يحتاج الآخرون إلى معرفته. احتفظ بالسجل في مكتب صاحب العمل أو في خزانة الملفات المغلقة حيث لا يمكن للأشخاص غير المصرح لهم الوصول إليه.
