إدارة موارد المؤسسة (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) هما نظامان لإدارة الأعمال يعملان في كثير من الأحيان على دمج السياسات والعمليات والإجراءات والوثائق والتتبع المحوسب لتحسين تدفق الأعمال والإنتاجية. من خلال دمج الاثنين ، يمكن للمنظمة إدارة جميع جوانب عملها من خلال مراقبة وتعديل العمليات المتكررة مع مقاييس قابلة للتوثيق.
ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟
نظم تخطيط موارد المؤسسات في كثير من الأحيان دمج الهندسة والتخطيط وإدارة المواد والتمويل والموارد البشرية. تعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات على دمج أنظمة البيانات مع عمليات التصنيع للمساعدة في سرعة توفير المواد الخام والعمل مع كل جانب من جوانب المؤسسة لضمان التشغيل الفعال. في الماضي ، كانت تكاليف الأجهزة محدودة لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات إلى المؤسسات الكبيرة جدًا. ومع ذلك ، فقد أدت التطورات في كل من أنظمة الأجهزة والبرمجيات إلى انخفاض تكاليف نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى الحد الذي يصل إليه في معظم المنظمات.
ما هو CRM؟
يساعد CRM في تعقب علاقات العملاء وإدارتها. في الماضي ، كان مصطلح إدارة علاقات العملاء عبارة تستخدم فقط لوصف تطبيق برمجي يستخدمه ممثلو خدمة العملاء لإدارة تفاعلات العملاء. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، أصبحت إدارة علاقات العملاء تصف نظام البرمجيات ، وعمليات خدمة العملاء الموثقة ، والفلسفة والمنهجية المتمحورة حول العملاء.
نظم تخطيط موارد المؤسسات
هناك عدد من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المتاحة للمنظمات التي تتراوح بين المكاتب الصغيرة لمنظمات التصنيع والهندسة الكبيرة. Baan هو نظام تخطيط موارد المؤسسات الأمثل للهندسة المخصصة لبناء منظمات مثل بوينغ وغيرها من الشركات المصنعة الكبيرة. يتم تقديم أنظمة ERP الأخرى من قبل Microsoft و Oracle و PeopleSoft و SAP و Siebel. يعتمد النظام المناسب لمؤسستك على حجم مؤسستك ووظائف العمل التي سيتم توحيدها من خلال نظام ERP.
نظم إدارة علاقات العملاء
يوجد العديد من موردي برامج وأنظمة CRM. تختلف هذه الأنظمة في التحسين المتعلق بحجم المؤسسة والسعر لكل مستخدم وميزات التشغيل التلقائي وميزات أخرى ، مثل الخدمة والدعم وميزات التسويق. حزم CRM المعروفة جيداً هي Act! و Co-ordimax و GoldMine و Legrand CRM Pro و Maximizer Enterprise و Salesforce.com. بعض هذه المنتجات عبارة عن حلول جاهزة بينما تتطلب منتجات أخرى التخصيص لتلبية احتياجات العمل المحددة.
نظم تخطيط موارد المؤسسات مع CRM
يعد تكامل ERP مع CRM حلاً مثاليًا للشركات التي تؤدي مهام التصنيع وتتعامل بشكل كبير مع مشكلات خدمة العملاء. من خلال دمج إدارة علاقات العملاء مع تخطيط موارد المؤسسات ، يمكن دمج طلبات العملاء تلقائيًا في نظام تدفق التصنيع ونظام إدارة سلسلة الموردين. بالنسبة إلى الشركات التي تشارك في الإنشاءات المخصصة ، يمكن أن يكون وقت التسليم أقل ويمكن حل المشكلات المتعلقة بتوصيل المكونات من خلال بدء أوامر الموردين عندما تأتي طلبات العملاء.
