هناك العديد من جوانب خدمة العملاء. يساعد تزويد العملاء بخدمة عملاء من الطراز العالمي مؤسستك في الحصول على حصة السوق وزيادة الأرباح والاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد. يتم تقليل نفقات التسويق والإعلان كنتيجة لتوفير خدمة عملاء عالمية المستوى. يمكن لشركتك أن تكتسب عملاء جدد بالفعل من خلال الإعلان الشفوي.
الاستماع باهتمام
تعني خدمة العملاء الاستماع إلى عملائك باهتمام أثناء تدوين الملاحظات. بمجرد حصولك على جميع المعلومات المتاحة ، فيما يتعلق باستفسارات العملاء ، ستكون قادراً على تلبية احتياجاتهم. بعد تلبية احتياجات العملاء ، قد تتمكن من تقديم خدمة منتج أو خدمة جديدة للعميل.
تلبية الاحتياجات
خدمة العملاء تعني امتلاك القدرة على تلبية احتياجات العملاء واحتياجاتهم إلى أقصى حد ممكن.
الملكية / نقل
يعني تقديم خدمة العملاء ملكية حساب العميل وحل مشكلته بدلاً من إحالتها إلى قسم آخر. إذا كان عليك نقل العميل ، فابق على الهاتف حتى يرد ممثل من القسم الآخر.
تقدير
خدمة العملاء تعني البقاء على اتصال مع عملائك لإعلامهم بأنك تقدر أعمالهم. سيحب العملاء أن يسمعوا منك عندما يكون لديك عروض منتجات جديدة.
تحية ودية
خدمة العملاء تعني تحية عملائك بابتسامة. أعط اسمك وشركتك واسأل كيف يمكنك مساعدتهم. تعامل دائمًا مع عملائك بلطف واحترام.
متابعة
يجب عليك المتابعة مع عملائك. إذا لم تتمكن من حل المشكلة كما وعدت ، فقم دائمًا بالاتصال بالعميل وإخباره بالوقت الذي سيتم فيه حل المشكلة.
