تعد خدمات الرد مهمة للأعمال التجارية التي تركز على خدمة العملاء. إنها تقف كصلة هامة بين العميل والأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يضعون جميع الأسئلة والشكاوى. يمكن حساب ما يجب تحميله مقابل خدمة الرد باستخدام عدد قليل من المقاييس وإجراء بسيط.
ضع في اعتبارك الموارد التي تستخدمها لتشغيل خدمة المكالمة. قم بتضمين تكلفة العمالة لكل موظف ، بنفسك ، مساعد وأفراد مبيعات. أيضا ، حساب التكاليف الثابتة ، مثل معدات الشبكات والهواتف والمساحات المكتبية.
تواصل مع العملاء للحصول على توقعاتهم بشأن خدمة الرد. اطلب منهم مجموعة من الأسئلة للتحقق من احتياجاتهم. هل الشركات الكبيرة التي يمكنك تقديم تخفيضات حجم؟ أم هي شركات أصغر تتطلب مشغل واحد أو اثنين فقط؟ هل سيكون لديهم الآلاف من المكالمات في الشهر ، أو المئات؟ هل ستكون طبيعة هذه المكالمات - تقنية أم غير تقنية؟
استخدام معايير الصناعة لتوفير أسعار تنافسية. تعرف على ما يدفعه الآخرون وحاول أن تتطابق مع أسعارهم أو تتفوق عليها. اقترب من عملائهم الحاليين لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الفوز بالعمل في المرة القادمة التي يتم فيها تجديد العقد.
يتم التسعير لكل مقعد في الشهر. يمكن زيادة الأسعار لخدمات الرد المحلية لأنها تعتبر أعلى جودة. أسعار الخدمات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها دوليًا هي أقل ولكنها ذات أجور منخفضة أيضًا. على أساس هذه الصناعة ، يمكن أن يكون التسعير عدة مئات إلى عدة آلاف من الدولارات شهريا للشخص الواحد.
رفع مستوى جودة العاملين لديك استنادًا إلى قدراتهم الفنية أو مهارات الاتصال أو القدرة على تحقيق إيرادات إضافية لشركتك. اعتمادًا على احتياجات العميل وسياساته ، قد يكون هذا فرصة إضافية لزيادة العائد على شركتك الخاصة عن طريق أخذ جزء من الأرباح التي ينشئها عملاؤك.
