في مجال الأعمال التجارية ، يعد موظف الاستقبال هو أول نقطة اتصال للعملاء والمستثمرين وغيرهم ممن يسافرون عبر باب العمل. على هذا النحو ، فإن موظفي الاستقبال يجعل الانطباع الأول على الآخرين. لجعل هذا الانطباع إيجابيًا ، يجب على موظفي الاستقبال الالتزام ببروتوكول آداب يتوافق مع معايير الشركة.
وظيفة
يقوم موظفو الاستقبال بمجموعة متنوعة من وظائف الدعم الإداري ، مثل الرد على الهاتف ، وتحية الزوار ، وتحديد المواعيد والتأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وترحيبية. إن موظفي الاستقبال ضروريون لأن العمل الذي يقومون به يمكن أن يؤثر على نجاح الشركة.
آداب التحدث عبر الهاتف
يجب على موظفي الاستقبال ممارسة آداب التحدث عبر الهاتف ، لأن جزءًا كبيرًا من عملهم يتعلق بالإجابة على المكالمات الهاتفية أو فحصها أو نقلها. يجب على موظفي الاستقبال التحدث بوضوح وببطء ، ويجب ألا يكون لديهم طعام أو مشروبات أو صمغ في أفواههم أثناء التحدث إلى المتصلين. عندما يحتاجون إلى وضع المتصلين قيد الانتظار ، يجب أن يطلبوا من المتصلين الحصول على إذن للقيام بذلك. أيضا ، قبل نقل مكالمة ، يجب على موظف الاستقبال إبلاغ المتصل بما هو على وشك القيام به.
آداب الاتصال
سواء كان موظف الاستقبال موجودًا على الهاتف أو يحضّر الزوار شخصيًا ، يجب عليه اتباع قواعد الاتصال القياسية. على سبيل المثال ، يجب على موظفي الاستقبال أن يكونوا صبورين مع المتصلين والزوار ، بغض النظر عن الوضع. حتى إذا كان المتصلين أو الزوار يعبرون عن الإحباط أو الغضب ، يجب أن يظل موظف الاستقبال هادئًا وصبورًا في جميع الأوقات.
اللباس الواجب ارتداؤه
بما أن موظف الاستقبال هو أول شخص يستقبل الزائرين أثناء قدومهم من الباب ، يجب أن يتم إعدادهم بشكل جيد وارتداء ملابس العمل القياسية. يتم تحديد تعريف الملابس التجارية القياسية من قبل الشركة. على سبيل المثال ، من المرجح أن تتطلب شركة محاماة من موظفيها أن ترتدي بدلة. ومع ذلك ، فإن موظفة استقبال لطبيب أسنان الأطفال سوف ترتدي بنطال مصمم خصيصًا وسترة بلون مشرق وممتع.
منطقة الاستقبال
يتطلب جزء من امتلاك آداب جيدة الحفاظ على بيئة مرحة ونظيفة ومريحة للآخرين. وهذا يعني أنه يجب على الموظفين الحفاظ على مكان الاستقبال نظيفًا ونظيفًا ، وتوفير المجلات للزوار للقراءة أثناء الانتظار ، وتقديم القهوة للضيوف أو الماء ، وتحية الناس بشكل مناسب.
2016 معلومات الراتب لأمناء الاستقبال
حصل موظفو الاستقبال على راتب سنوي متوسط قدره 27،920 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل موظفو الاستقبال على 25٪ من راتبه البالغ 22.700 دولار ، مما يعني أن 75٪ يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 34،280 $ ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، كان يعمل 1،053،700 شخصًا في الولايات المتحدة كموظفين استقبال.
