تشتمل الاتصالات التسويقية على خمسة وظائف تسويق متميزة: المبيعات ، والإعلانات ، والترويج ، والعلاقات العامة ، وخدمة العملاء. كل عنصر من عناصر الاتصالات التسويقية يتعامل مباشرة مع إرسال الرسائل إلى المستهلكين وتلقي الرسائل منها. هذه الوظائف التسويقية تعمل بشكل مختلف عن الأنشطة التسويقية الأخرى ، مثل تطوير المنتجات والتعبئة والتسعير ، من حيث أنها تعمل في بيئة ديناميكية لا يمكن التحكم فيها في السوق.
مبيعات
المكون الأساسي للمبيعات هو التفاعل الشخصي بين مندوبي المبيعات والعملاء. تستفيد نماذج المبيعات التقليدية ، مثل المبيعات المباشرة ومبيعات التجزئة ، من هذا المكون لجعل العملاء يشعرون بالترحاب والراحة خلال تجارب التسوق. يمكن لموظفي المبيعات تقديم توصيات مخصصة للعملاء الفرديين أو الإجابة عن أسئلة تفصيلية لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء. لقد وسعت التكنولوجيا وظيفة المبيعات إلى ما هو أبعد من التفاعل الشخصي ، مما يوفر مزايا وعيوبًا متميزة على طول الطريق. يمكن للعملاء الآن إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت ، من خلال البريد ، عبر رسالة نصية ومجموعة من الطرق الأخرى التي تتحايل تمامًا على التفاعل مع مندوبي المبيعات.
إعلان
الإعلان هو فن وعلم إنشاء رسائل تشد الانتباه وتحويلها عبر قنوات إعلامية متنوعة إلى المستهلكين. تشمل الوسائط الإعلانية الشائعة التلفزيون والراديو والإنترنت والمجلات والصحف.يمكن اعتبار أشياء مثل النشرات والملصقات وبطاقات العمل إعلانات أيضًا. الطريقة التي يعمل بها الإعلان ، على المستوى الأساسي ، هي أن المسوقين يدرسون بعناية أسواقهم المستهدفة المختارة ، ثم يقومون بعد ذلك بتنقيح الرسائل الإعلانية لمناشدة مجموعة المستهلكين تلك على أكبر عدد ممكن من المستويات. يتم التخطيط بدقة لكل التفاصيل الدقيقة للإعلان ، بما في ذلك الرسائل الشفوية والكتابية والألوان والأصوات والخصائص الديموغرافية للجهات الفاعلة والصور التي يتم تصويرها. تم تصميم كل عنصر لتحريك العميل المستهدف خطوة واحدة إلى الرغبة الكاملة في المنتج أو الخدمة المعلن عنها.
علاقات عامة
إن توظيف ممارسات تجارية مسؤولة اجتماعيًا وبيئيًا ينطوي على فوائد متأصلة ، كما أن إعلام الجمهور بأنشطتك الاجتماعية الواعية يمكن أن يحقق فوائد أكبر في شكل ولاء العملاء وسمعة راسخة. العلاقات العامة هي الانضباط التسويقي الذي يهتم بإعلام الجمهور بجميع الأشياء الجيدة التي تقوم بها شركتك. تعتبر العلاقات العامة نشاطًا استراتيجيًا للغاية ، حيث يتعين على المسوّقين تحديد كيفية إعادة المجتمع بأكثر الطرق معنى ، وتحديد كيفية نشر الكلمة بأكبر قدر من الكفاءة.
خدمة العملاء
يمكن غالبًا تجاهل خدمة العملاء عند تحليل الاتصالات التسويقية ، ولكن هذا المجال من التسويق يمكن أن يكون أكثر تأثيرًا من تجارب المبيعات في بناء قاعدة عملاء موالين. يعمل ممثلو خدمة العملاء بشكل شخصي ومباشر مع العملاء الذين يواجهون عادةً نوعًا ما من المشكلة في منتج أو خدمة سبق لهم شراؤها. غالبًا ما تعمل مندوبات خدمة العملاء مع العملاء الغاضبين والعاطفين عاطفياً ، مما يجعل مهارات إدارة الصراع والبراعة ضرورية لخلق انطباعات دائمة ودائمة في عقول العملاء.
