يمكن أن يؤثر نظام الاتصالات الفعال على النتيجة النهائية لشركتك بعدة طرق. يمكن للاتصالات الداخلية الخاصة بك السماح لقوة العمل الخاصة بك معرفة ما هو متوقع منها ، مما يؤدي إلى المزيد من الموظفين المتفاعلين. ويساعد التواصل على عرض القيمة الخاصة بك مع العملاء والمستثمرين على زيادة المبيعات ويحافظ على سعادة المسؤولين عن تمويل عملياتك. وفي الأزمات ، يمكن لخطة الاتصالات المتطورة أن تساعد الأعمال التجارية بسرعة على تجاوز الوضع غير السار.
إتصال داخلي
قد تؤثر الاتصالات الداخلية الضعيفة سلبًا على أرباحك. وفقا لدراسة الاتصالات من قبل SMB ، ضعف الاتصالات سنوياً تكلف 26،041 دولار لكل موظف في الكفاءة المفقودة. الاتصالات الداخلية الفعالة ، من ناحية أخرى ، تعزز الشفافية والمشاركة. وتشير دراسة أجرتها Weekdone ، وهي شركة تبني برامج تقارير الحالة ، إلى أن ممارسات الاتصالات عالية الفعالية تخلق شركات 4 أضعاف احتمال تعامل الموظفين. يجب أن يكون الموظفون على دراية جيدة بما يحدث في الإدارات الأخرى ، ومع الأعمال ككل. كما أنه يساعد على تكوين بنية داخلية تعزز بناء الفريق وتشجع تدفق الاتصالات عبر المؤسسة وبين الإدارات.
الاتصالات الخارجية
واحدة من المجموعات الأكثر أهمية التي يتصل بها العمل هي عملائها. قد يأخذ ذلك شكل وكلاء المبيعات الذين يتواصلون مع شخص واحد ، أو الإعلانات المصممة لتقديم منتج أو خدمة جديدة إلى السوق. اجعل من السهل على العملاء التواصل معك ، حتى يتمكنوا من إعلامك بأية مشكلات. استهدف الاتصالات بالوسائل التي يستخدمها جمهورك لتحقيق أقصى تأثير على نتيجتك النهائية. يجب أن تصل اتصالاتك التسويقية إلى أشخاص بلغة يفهمونها على قناة تؤثر في قراراتهم الشرائية. التواصل دعوة إلى اتخاذ إجراء يمكن أن شرارة المشتريات.
التواصل مع المستثمرين
يتعين على الشركات إبلاغ المستثمرين عن الأحداث المتعلقة بالشركة. قد يأخذ هذا شكل الوثائق المطلوبة ، مثل التقارير السنوية. ومع ذلك ، فإن خطة الاتصالات الفعالة التي تتعامل مع المستثمرين تتجاوز هذه الملفات المطلوبة. قد تنطوي الإدارة النشطة لعلاقات المستثمرين على التعرف على المستثمرين الرئيسيين شخصياً ، مما يجعلهم يشعرون بمزيد من المشاركة في الشركة فيما وراء الحصة المالية. اطلب من إدارتك العليا المشاركة في التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، والتأكد من إخطارهم بأي تغييرات إستراتيجية أو تغييرات في السوق مسبقًا. استمع إلى المستثمرين الرئيسيين كذلك - يتيح لك الاتصال ثنائي الاتجاه إدارة العلاقات بشكل أفضل ، ويبقيك على اطلاع على أي مشكلات ملحة تزن في أذهانهم.
إدارة الأزمات
يعد وجود نظام اتصال فعال أمرًا مهمًا بشكل خاص عند حدوث أزمة تتطلب منك إبلاغ كل من الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين بما حدث وما تخطط له أعمالك بشأنه. يجب أن يشير هذا النظام من سيكون مسؤولا عن التواصل مع كل مجموعةوكيف سيتم تحديد نقاط الحوار. قد يكون لشركة أكبر علاقات إعلامية أو ممثل اتصالات خارجي لإعلام وسائل الإعلام والجمهور ، في حين قد يتم تكليف مسؤول تنفيذي كبير أو المدير التنفيذي بنشر بريد إلكتروني إلى الموظفين.
