الهواتف هي جزء ضروري من ممارسة الأعمال التجارية ، ولكن منذ اختراعها في عام 1876 ، فقد قطعت شوطًا طويلاً للغاية. واليوم ، تعد الهواتف الذكية أجهزة كمبيوتر محمولة صغيرة الحجم تتيح لنا القيام بكل شيء بداية من حساب النصائح إلى تشغيل منصة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة أثناء التنقل. إن الاستخدام الجيد للهواتف يمكن أن يقرب عملاءك أكثر من أي وقت مضى ، لكن الاستخدام السيئ قد يفتح مجال عملك إلى خروقات أمنية غير مرغوب فيها.
عندما يتعلق الأمر بالإيجابيات والسلبيات عبر الهاتف ، فإن الإيجابيات تفوق في الغالب السلبيات. في بعض الأحيان ، يحب الناس التحدث إلى الإنسان. حققت أتمتة خطوات واسعة في خدمة العملاء وجعلت الهاتف أكثر أو أقل من الماضي للدفاع عن خطأ في خدمة العملاء غير صحيح.
الهواتف المحمولة هي تنساب الموظف الإنتاجية
الهواتف الذكية تبقينا متصلين باستمرار ، ولكن هل هي واحدة من مزايا أو عيوب الهاتف؟ من الصعب بعض الشيء أن نخبر. يساعدك هاتفك على تشغيل عملك من أي مكان. إنه يسمح لموظفيك بتعتيم الخط الفاصل بين التوازن بين العمل والحياة. في بعض الأحيان ، يكون ذلك للأفضل ويسمح للناس بقضاء المزيد من الوقت في العمل عندما لا يكونوا في المكتب ، ولكن الأبحاث أظهرت أيضًا أن الأجهزة المحمولة قد كلفت الموظفين ثماني ساعات من الإنتاجية كل أسبوع. يقضي الموظف العادي في المكتب حوالي 56 دقيقة يوميًا باستخدام هاتفه الخلوي في العمل للنشاط غير العملي.
الممارسات التجارية BYOD جعل الهواتف تهديدا أمنيا
استخدام البرمجيات الخبيثة المتنقلة ليست في الحقيقة مصدر قلق - خاصة عندما بدأت الهواتف الذكية للتو في الوصول إلى السوق. الأمور بالتأكيد تغيرت في عام 2017 ، اكتشفت مختبرات McAfee ما مجموعه 16 مليونًا من حوادث البرامج الضارة المتنقلة في الربع الأول وحده. على الرغم من أن هذه الخروقات الأمنية تؤثر على الهواتف المحمولة الشخصية ، على سبيل المثال ، تسريب iCloud للمشاهير ، إلا أنها تشكل خطورة كبيرة على الشركات التي تسمح للموظفين باستخدام أجهزتهم الخاصة. حتى البيت الأبيض ليس محصنًا. في أكتوبر / تشرين الأول 2017 ، تبين أن الجنرال كيلي كان يستخدم هاتفه الخلوي الشخصي في الأعمال التجارية ، وقد تم اختراقه من قِبل المتسللين ، مما قد يمنح المهاجمين السيبرانيين موقعه الفعلي من خلال نظام تحديد المواقع العالمي للهاتف وبيانات هويته الخلوية. حتى أن القراصنة لديهم القدرة على الاستيلاء على ميكروفون الهاتف الخلوي والكاميرا لسماع ورؤية اجتماعات سرية سرية. تعمل كل من Apple و Android لمكافحة هذه التهديدات المعروفة ، ولكن نقاط الضعف لا تزال قائمة.
تطبيقات الهاتف المحمول تسمح بزيادة تعاون الموظفين
يتطلب الأمر من القرية إدارة نشاط تجاري ، ولا شك أن الهواتف تتيح لهذه القرية العمل معًا. تتيح تطبيقات الهاتف المحمول مثل محرر مستندات Google و Slack وعدد من خدمات المشاركة المستندة إلى مجموعة النظراء للموظفين التعاون بشكل لم يسبق له مثيل. يعمل Slack كمكتب افتراضي يربط بين فروع متعددة أو ببساطة يربط الفريق بالعمل من المنزل. إنه يجعل فكرة المكان المادي للأعمال أقل وأقل ضرورة. أضف هذا إلى محرّر مستندات Google ، والذي يسمح للأنشطة التجارية بمشاركة المشروعات المهمة والأوراق ، ويمكن للموظفين عبر المحيط أن يشعروا وكأنهم يجلسون في المقصورة المجاورة لك.
الزبائن لا يزالون يريدون التحدث الى الانسان
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن العديد من الشركات تتخلى عن فكرة التحدث إلى شخص فعلي على الهاتف. وقد تبنى البعض قنوات الدردشة أو الرسائل النصية عبر الإنترنت. هذا كله بخير وبشكل جيد - طريقة رائعة لمنع العملاء من الانتظار في الانتظار - ولكن في بعض الأحيان ، تريد التحدث إلى إنسان. وإلى أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل مشاكل خدمة العملاء بسرعة وبسهولة كإنسان ، قد يكون الهاتف هو خط الدفاع الأكثر أهمية. في الواقع ، أظهرت دراسة أجرتها Google أن 61٪ من العملاء لا يزالون يتصلون بنشاط تجاري عندما يكونون في مرحلة الشراء. وينتشر هذا بشكل خاص عندما يشتري العميل عنصرًا أكثر تكلفة.
