إن بيان العمل الدقيق هو المفتاح لإنشاء علاقة ناجحة بين عملك ومقاول صيانة. يمكن أن يساعدك تحديد توقعات واضحة للخدمة قبل البدء بالمزايدة في تجنب سوء الفهم الذي يعتبر السبب الأكثر شيوعًا وراء حالات فشل الصيانة في التعهيد ، وفقًا لموقع دوت نت دوت نت دوت نت. بمجرد أن يكون لديك عرض فائز ، قم بالتفاوض على الشروط واكتب عقد صيانة واضحًا ومحددًا بشكل جيد.
متطلبات الصيانة الصيانة
استبدال الاتفاقات القائمة على مستوى الخدمة التقليدية والمعروضة في معظم عقود الخدمات مع متطلبات الصيانة القائمة على النتائج. بخلاف الاتفاقيات على مستوى الخدمة ، والتي تتضمن عادةً قوائم المهام والمواد المطلوبة ، تحدد متطلبات الصيانة كلا من مؤشرات النتائج والأداء الرئيسية ولكنها تسمح للمقاول بتحديد الخطوات والمواد اللازمة لتحقيق الهدف. تعتبر المتطلبات المستندة إلى النتائج ذات أهمية خاصة إذا كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية أو خدمات صيانة المعدات لأنك تفتقر إلى المعرفة أو المهارة الداخلية.
معلمات العقد
تحديد المعلمات التي تسمح بإدارة العقود الفعالة. على سبيل المثال ، قم بتضمين بند يحدد نظام طلب العمل الذي يضمن أن موظفي الصيانة لا يقبلون طلبات الصيانة مباشرة من الموظفين ويوفر أيضًا طريقة لك لمراقبة أداء المتعاقدين وطلبات الصيانة العاجلة أو الطارئة. قم بتضمين بند يحدد المسئول عن توفير - ودفع مقابل - الأدوات والمستلزمات اللازمة لأداء أعمال الصيانة.
تحديد أولويات حالات الطوارئ وأوقات الاستجابة
معالجة حالات الطوارئ المتعلقة بالصيانة من خلال تضمين متطلبات عند الطلب بعد ساعات العمل وتحديد أولويات أوقات الاستجابة بعد ساعات العمل وفقًا لدرجة الإلحاح. اعتمادًا على متطلبات خدمة الصيانة ، قد تقوم بتعيين توقعات عند الطلب فقط خلال أيام الأسبوع أو واحدة تتطلب أن يكون المقاول متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، 365 يومًا في السنة. قم بتحديد أولويات مكالمات المتاعب بعد ساعات العمل كإجراء روتيني أو عاجل أو طارئ ، وقم بتعيين أوقات الاستجابة لمكالمات الصيانة العاجلة والطوارئ. ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ، ﻗﻢ ﺑﺘﺼﻨﻴﻒ ﻣﻜﻴﻔﺎت اﻟﻬﻮاء اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﺨﻠﻞ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﺎﺟﻠﺔ ، وﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ وأن ﻳﻌﻤﻠﻮا ﻋﻠﻰ اﻹﺻﻼح ﺧﻼل ﺳﺎﻋﺘﻴﻦ
وصف نموذج الدفع
حدد بنية الدفع المناسبة لك وللمقاول. تعمل مجموعة من الرسوم الثابتة والمدفوعات المتغيرة بشكل جيد في معظم عقود الصيانة. استخدام نموذج دفع الرسوم الثابتة للصيانة الروتينية ، أثناء العمل ونموذج الدفع المتغير لكل من الاستدعاءات العاجلة والمتعلقة بالطوارئ أثناء العمل وبعدها. على سبيل المثال ، قم بزيادة مدفوعات الرسوم الثابتة بنسبة 10 بالمائة لإجراء مكالمات عاجلة بعد ساعات العمل و 20 بالمائة لمكالمات الطوارئ. قم بتضمين نموذج السداد إذا كنت تعتزم سداد المقاول لجميع أو نسبة من الأدوات واللوازم التي يقدمها.
