يمنحك تشغيل موتيل صغير الفرصة لاستخدام مجموعة متنوعة من المهارات أثناء تقديم الخدمات للمسافرين المرهقين. ولكن تشغيل فندق يتطلب أكثر من تقديم غرفة مريحة مع جميع وسائل الراحة. بصفتك مالكًا صغيرًا للموتيل ، يتعين عليك إدارة عدد قليل من المهام المهمة التي تؤدي إلى عملاء موالين يخبرون الآخرين عن إقامتهم ويعيدون الحجز مرة أخرى عندما يكونون في المنطقة.
حوسب العمليات الخاصة بك
اشترِ برنامجًا لسطح المكتب يمكنه التعامل مع الحجوزات ومسك الدفاتر وكشوف الرواتب للممتلكات الصغيرة. ابحث عن ميزات مثل إنشاء فواتير الضيف وتتبع المخزون مثل البياضات وورق التواليت والأثاث. يجب أن يوفر البرنامج مساحة للتفاصيل حول الضيوف - مفيدًا لجعل المسافرين العائدين يشعرون بأنهم متذكرون ومرحبون به - وتواريخ المجموعات الصغيرة التي تقيم في موتيلك. يجب أن يساعدك البرنامج أيضًا في تتبع الإيرادات وسعر غرفتك بطريقة تسمح لك بتحقيق أرباح محترمة. إذا كنت تقدم حجوزات عبر الإنترنت - وهي طريقة رائعة لتوفير الوقت إذا كان لديك عدد محدود من الموظفين للتعامل مع الحجوزات - فتأكد من أن البرنامج يتكامل مع النظام الخاص بك على الإنترنت.
التركيز على خدمة العملاء
يتوقع الضيوف المزيد من التفاعل في موتيل صغير ، على عكس فندق كبير حيث قد يتم نسيان اسمك بمجرد الخروج من مكتب الاستقبال. نسعى جاهدين لتلبية هذه التوقعات من خلال توفير التدريب لموظفي مكتب الاستقبال الخاص بك. علمهم بالانتقال إلى ما هو متوقع منهم. على سبيل المثال ، إذا لم يستطع الضيف إخراج الثلج من الجهاز ، فلا ترسله إلى صانع الثلج مع تعليمات حول كيفية القيام بذلك. بدلاً من ذلك ، أخبرها أنك ستسلم دلوًا من الثلج مباشرةً إلى الغرفة. كما يجب على موظفي التدبير المنزلي والصيانة في القطار أن يتصرفوا دائمًا بالمهنية ، وأن يبتسموا عند الضيوف وأن يشعروا بالترحاب.
الترويج والترويج
يتطلب الحفاظ على غرفك بشكل جيد العديد من التكتيكات ، بما في ذلك توفير موقع ويب يظهر في عمليات البحث المحلية. يجب على الموقع أن يخبر الناس عن سبب تفضيل الموتيل الصغير الخاص بك على المنشآت الكبيرة أو الفنادق الصغيرة المنافسة. على سبيل المثال ، تحدث عن تاريخ الفندق إذا كان مقنعاً ، أو ركز على الجوانب الفريدة للممتلكات ، مثل الغرف المزينة بشكل فردي. قدّم روابط ومعلومات حول أماكن الجذب القريبة حتى يعرف الأشخاص ما يوجد في المنطقة. انخرط مع غرفة التجارة المحلية أو مكتب السياحة للحصول على إحالات من الأشخاص الذين يستفسرون عن السكن. يمكنك التواصل مع مالكي مناطق الجذب والمطاعم القريبة للحصول على إحالات إلى فندقك. اطلب من العملاء الراضين نشر تعليقات على Yelp و Trip Advisor و Google Local للمساعدة في إقناع الآخرين بالبقاء في مؤسستك.
الحفاظ على الحفاظ على الممتلكات
يُعد خلق أجواء ممتعة لموتيلك أمراً حاسماً لجعل الناس يشعرون بالراحة للبقاء هناك. بالإضافة إلى ذلك ، يعني الإعداد الجذاب أن المسافرين في اللحظة الأخيرة يمكنهم اختيار الموتيل بناءً على الانطباعات الأولى. استئجار شخص للتعامل مع الصيانة والمناظر الطبيعية. اجعلها سياسة لإصلاح المشاكل في الغرف أو المناطق المشتركة على الفور. الحفاظ على موقف للسيارات نظيفة ، قص الأراضي المعشبة وتقليم المناظر الطبيعية ومرتبة لجعل الناس يريدون البقاء هناك.
