يحدد برنامج Kepner-Tregoe Shooting Shooting Shooting، أو ATS، عملية يمكنك من خلالها تحديد السبب الجذري للمشكلة والتوصل إلى حل. تستخدم العديد من الشركات طريقة لتصحيح اختلال العملية في الإنشاءات والتصنيع والتجميع والعمليات الإلكترونية والكهروميكانيكية. في الواقع ، استخدمت وكالة ناسا ATS لإنقاذ مهمة أبولو 13.
قم بتجميع فريق مكون من خمسة إلى ثمانية أشخاص في الطابق أو موظفي المكتب الذين لديهم مصلحة مشتركة في المشكلة ويتم تدريبهم على تطبيق Kepner-Tregoe ATS. عيّن منسقًا مدربًا يتمتع بأكبر قدر من الخبرة في العملية ويمكنه توجيه مناقشات الفريق.
اذكر المشكلة بمصطلحات واضحة لا لبس فيها. لا تستخدم تعميمات "الأمومة": صفري بشرط أن ينحرف عن السلوك المتوقع في عملك. ركز على مشكلة واحدة فقط في كل مرة. لا تولي اهتماما لمشاكل خارجة عن إرادتك.
قم بإعداد جدول عمل مكون من خمسة صفوف وخمسة أعمدة. استخدم لوحة بيضاء أو إسقاطًا للكمبيوتر يمكن لأعضاء الفريق التركيز عليه عندما يساهمون بأفكارهم.
اترك الخلية الأولى في الصف الأول فارغة وقم بتسمية الخلايا المتتالية في الصف الأول بالعناوين التالية بالتتابع: "Is"؛ "ليس"؛ "خصوصيات / الاختلافات". و "التغييرات".
قم بتعبئة العمود الأول بمساحات السؤال التالية ، واحدة لكل خلية متتالية: (1) ما هو كائن المشكلة أو الموقف ، وجودة أو عملية فريدة من نوعها. (2) أين تحدث المشكلة في النظام. (3) عندما تحدث المشكلة ، وتواترها أو أوقات محددة عندما يحدث. (4) مدى المشكلة ، النسبة المئوية للخطأ مقارنة بالكل ، وما إذا كانت ثابتة أو تزداد سوءًا.
الإجابة في العمود الثاني الأسئلة في العمود الأول. كن دقيقا.
حدد في العمود الثالث حدود المشكلة عن طريق الإجابة على كل منطقة سؤال أو كل صف.
حدد أي شرط يميز "هو" من الأعمدة "ليس" وضع الإجابات في عمود "الاختلافات / الاختلاف". أشر إلى الشرط الذي كان يمكن أن يؤدي من حالة عادية إلى مشكلة في كل مجال من مجالات السؤال.
حدد التغييرات التي أدت إلى الشروط في العمود "هو" استنادًا إلى الخصوصيات أو الاختلافات المذكورة في العمود الرابع ، ولاحظها في العمود الأخير.
يستنتج من الحقائق في الأعمدة "Is،" "Is Not"، "Peculiarities / Difference" و "Changes" للوصول إلى أسباب افتراضية. أدرجهم في ورقة عمل منفصلة.
اختبر الأسباب الافتراضية بطرح السؤال التالي: "إذا كانت السبب أ تشتمل على السبب الأساسي ، فهل يمكن أن تفسر الأعمدة" هي "و" ليست "؟ القضاء على أي أسباب لا تشرح" هو "و" ليس " الأعمدة ؛ اترك فقط التي تفعل ذلك وتظهر بوضوح العلاقة الأكثر مباشرة مع أي من المواقف التي أشرت إليها في الأعمدة الأربعة.
تحقق من أن السبب الأيسر هو السبب الرئيسي إذا كان تغييرًا في الشرط أو حدثًا أدى إلى المشكلة مباشرة أو تسبب في حدوث التغيير. التوصية كفريق لإجراء اختبار حيث يمكن للحل المقترح عكس التغيير أو السبب الجذري للمشكلة.
