تتيح برامج الخصومات للمستهلكين فرصة الحصول على مكافأة مثل سداد كامل أو جزئي على سعر الشراء ، أو منتج مجاني أو بطاقة هدايا ، في مقابل شراء منتج معين وبذل بعض الجهد. عادةً ما يعني هذا الجهد أنه يجب على العميل تقديم طلب رد إلى جانب إيصال أو إثبات آخر للشراء عن طريق البريد العادي. كما هو الحال مع معظم عروض المنتجات ، تأتي برامج الخصم مع مزاياها وعيوبها.
أداة توعية المنتج
يمكن أن يكون برنامج التخفيض مفيدًا لخلق الوعي وغرس الولاء للعلامة التجارية لمنتج جديد أو حالي. على سبيل المثال ، يمكن للخصم الذي يقدم استرداد كامل لسعر الشراء أو كوبون يجعل عملية الشراء التالية مجانية أن تغري عميلًا قد لا يفكر في منتج جديد. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تستقطب برامج التخفيضات المتسوقين المهتمين بالميزانية ، الذين يتخذ العديد منهم قرارات الشراء استنادًا إلى الكوبونات المتوفرة والخصومات.
المساعدة في أبحاث المستهلك والاحتفاظ به
يمكن أن تكون نماذج الخصومات موردًا قيّمًا لمعلومات المستهلكين. بالإضافة إلى المعلومات السكانية مثل حالة العميل والمدينة والرمز البريدي ، يمكن أن تساعد نماذج برنامج الخصم في تحديد العملاء المهتمين بالشراء وقد تكون مفيدة في استهداف الترقيات المستقبلية. يُعد تضمين خانة الاختيار التمكين في أسفل النموذج وطلب العميل تقديم عنوان بريد إلكتروني طريقة لاستخدام برنامج خصم لتوسيع قاعدة بيانات العملاء وزيادة إمكانية المبيعات.
الجهد والتعقيد
قد تكون إجراءات الخصم المعقدة ضرورية للتأكد من أن العملاء يشترون المنتج فعليًا ، ولكن يمكنهم أيضًا تقليل فعالية برنامج الخصم. على سبيل المثال ، قد يتخلى العميل ببساطة عن عملية الشراء المطلوبة أو يخسرها أو يتجاهلها ولا يرسل البريد على الإطلاق ، أو قد يرسل الخصم ولكن اتبع التعليمات بشكل غير صحيح وبالتالي لا يحصل على المكافأة. هذا يمكن أن يقلل من فعالية الخصم الحالي وكذلك يهدد برامج الخصم في المستقبل.
قضايا التنفيذ وإدارة البرامج
يمكن أن يؤدي تنفيذ وإدارة برنامج الخصم داخل الشركة إلى تكلفة زمنية كبيرة للشركة. فمن ناحية ، يمكن أن يؤثر تعيين عدد كافٍ من الموظفين لإدارة مهام الحسم على نحو فعال في العمليات الداخلية والإنتاجية الكلية. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي تعيين عدد قليل من الموظفين إلى تأخير في المعالجة وزيادة شكاوى العملاء. وفقا ل Entrepreneur.com ، فإن إدارة برنامج الخصم بشكل غير صحيح يمكن أن يؤدي إلى خلق كابوس علاقات العملاء الذي من شأنه أن يلحق الضرر بسمعة الشركة وعلامتها التجارية.
