يتم استخدام مقاييس الأداء عادةً من قبل المؤسسات لتنفيذ الأهداف الاستراتيجية ودفعها. كما يتم استخدامها لمكافأة الموظفين ماليًا وقياس ما إذا كانت الشركة تحقق أهدافها. بالنسبة للعديد من المؤسسات ، تكون مقاييس الأداء كمية. يتم تحديد األداء إلى حد كبير من خالل القياسات المالية ، وهو أمر غير مؤات عندما يتعلق األمر بتحقيق نتائج طويلة األجل ومستويات كافية من رضا العمالء وإبداع الموظف. إن فكرة تنفيذ مقاييس الأداء النوعي تجلب العديد من المزايا ، بما في ذلك تحقيق الأهداف التنظيمية طويلة المدى ، ومستويات أعلى من ولاء العملاء والتوقعات المحسنة بشأن الأداء المالي طويل الأجل.
نتائج قصيرة الأجل
عندما تضع الشركات بعض الأهداف المالية ، فإنها تميل إلى خلق مناخ تصبح فيه الأرباح قصيرة الأجل أكثر قيمة من العوامل التي تسببها. على سبيل المثال ، غالبًا ما تحدد منظمات المبيعات حصصًا أو مبلغًا محددًا من العائدات يجب أن يتم تحقيقه من قبل موظفيها خلال فترة معينة. نظرًا لأن الأداء المرضي للموظفين يتوقف على تحقيق مبلغ محدد بالدولار ، فقد يصبح التركيز أكثر من اللازم على الهدف. قد يغيب الموظفون احتياجات عملائهم ويسمحوا بالخدمة أو الارتياح للمعاناة بدلاً من تحقيق حجم مبيعات معين.
التقييس
بما أن مقاييس الأداء تميل إلى تشجيع النتائج السلوكية الجامدة إلى حد ما ، فإنها قد تؤدي إلى فقدان الإبداع. يصبح الموظفون يركزون على تعديل عادات العمل الخاصة بهم لتتماشى مع بعض الأساليب والإجراءات التي تنتج نتيجة مجزية. قد يؤدي ذلك إلى تثبيط الموظفين عن تجربة الحلول المبتكرة التي قد تؤدي إلى نتيجة أفضل. في بعض الحالات ، قد تشجع إجراءات الأداء أيضًا السلوك غير الأخلاقي. على سبيل المثال ، قد يجبر مندوب مبيعات حسابًا على السماح له بتجميع المخزون الفائض لتلبية حصته الشهرية من المبيعات.
ولاء العميل
يميل تنفيذ مقاييس الأداء النوعي إلى جانب المقاييس المالية إلى خلق توازن بين الأصول المادية وغير الملموسة للشركة. إن قياس المواد مثل جودة الخدمة ورضا العملاء يشجع النجاح المالي طويل الأجل من خلال زيادة مستويات ولاء العملاء. مع تحسن مستويات الخدمة ، من المرجح أن يستمر العملاء في رعاية المؤسسة. ويشجع تشكيل علاقات قوية بين موظفي الشركة وعملائها على تكرار الأعمال وقد يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
التوقعات على المدى الطويل
يوفر مزيج من مقاييس الأداء النوعي والكمي مؤشراً أفضل على كيفية أداء الشركة على المدى الطويل. في حين أن التدابير المالية قد تشير إلى خسارة قصيرة الأجل لمشروع طويل الأجل ، فإن قياس المنافع النوعية المستلمة من تنفيذه قد يشير إلى أرباح مستقبلية محتملة. وبالمثل ، قد يؤدي تنفيذ التغييرات في إجراءات الشركة ، والتي تزيد من رضا العملاء واقتنائها ، إلى زيادة الإيرادات على المدى الطويل.
