إدارة العمليات هي عملية التحكم وتوجيه تصميم وإنتاج وتسليم المنتجات. على الرغم من أن الناس كانوا ينتجون ويبيعون المنتجات منذ بداية الحضارة ، فإن تنفيذ إدارة العمليات هو ظاهرة جديدة نسبيا. برزت إدارة العمليات في القرن العشرين ، لكن جذورها تعود إلى القرنين الثامن عشر والتاسع عشر.
الثورة ما قبل الصناعية
كان الفيلسوف الاسكتلندي - والد الاقتصاد الحديث - آدم سميث من أوائل الأشخاص الذين عالجوا قضايا إدارة العمليات. في عام 1776 كتب سميث "ثروة الأمم" ، والتي وصف فيها تقسيم العمل. ووفقًا لما ذكره سميث ، إذا قسم العمال مهامهم ، فيمكنهم إنتاج منتجاتهم بكفاءة أكثر مما لو قام نفس عدد العمال ببناء منتجات من البداية إلى النهاية. وسيستخدم هنري فورد هذا المفهوم لاحقًا مع إدخال خط التجميع.
ثورة ما بعد الثورة الصناعية
خلال الثورة الصناعية ، مكنت الآلات المصانع من النمو في السعة وزيادة إنتاجها بشكل كبير. على الرغم من هذا النمو ، كان هناك قدر كبير من عدم الكفاءة في الإنتاج. ساعد شخصان للتغلب على أوجه القصور هذه في أوائل القرن العشرين: فريدريك وينسلو تايلور وفورد. طور تايلور منهجًا علميًا لإدارة العمليات ، وجمع البيانات حول الإنتاج ، وتحليل هذه البيانات واستخدامها لإجراء تحسينات على العمليات. فورد زيادة الكفاءة في الإنتاج عن طريق إدخال إنتاج خط التجميع وتحسين سلسلة التوريد من خلال التسليم في الوقت المناسب.
ما بعد الحرب العالمية الثانية
خلقت التطورات التكنولوجية خلال الحرب العالمية الثانية إمكانيات جديدة للمدراء الذين يتطلعون إلى تحسين عملياتهم. وعلى وجه التحديد ، سمح تطوير التكنولوجيا الحاسوبية بتحليل درجة أكبر من البيانات من قبل الشركات. استمرت قدرات أجهزة الكمبيوتر في الزيادة بشكل كبير ، مما سمح بدرجة عالية من تحليل البيانات والاتصال. يمكن للمنتجين العصريين الآن تتبع مخزونهم من المواد الخام ، من خلال الإنتاج والتسليم.
العصر الحديث
أنظمة إدارة الجودة شائعة في إدارة العمليات اليوم. إدارة الجودة هي نظام لرسم خرائط عمليات العمليات وتحسينها ومراقبتها. يتم استخدام مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة الجودة بين الشركات الكبرى ، وأبرز الأنظمة هي أنظمة ISO و Six Sigma. تهدف هذه الأنظمة إلى زيادة كفاءة العمليات التجارية. على الرغم من أن إدارة العمليات قد تعاملت عادةً مع عملية التصنيع ، إلا أن نمو صناعة الخدمات قد خلق مجالًا لإدارة عمليات الخدمة.
