تقدم اتصالات الشركة رسالة الشركة الاستراتيجية إلى جميع جماهيرها: العملاء والشركات المحتملة والمساهمين والموظفين والهيئات التنظيمية. هذه الاتصالات تخلق العلامة التجارية للشركة وتحافظ عليها وتساعد الجميع على التحرك بالتنسيق مع مهمة الشركة. كما هو الحال مع أي جانب من جوانب العمل ، يتطلب أداء اتصالات الشركة التقييم ؛ هكذا يتم كتابة الأهداف بحيث يمكن قياس النجاح أو الفشل.
وعي
عادة ما تحدد إدارات الاتصالات بالشركة الأهداف المتعلقة بتحسين الوعي بين الجماهير المختلفة للمنتج أو المركز التنظيمي. تصل الاتصالات إلى هذه الجماهير بعدة طرق مختلفة: وسائل الإعلام الاجتماعية ، وسائل الإعلام التقليدية ، العلاقات الفردية ، التقارير السنوية ، النشرات الإخبارية للإنترانت أو الموظف. الأهداف تدور حول وسط أو رسالة معينة. على سبيل المثال ، قد يتمثل أحد الأهداف في مقابلة شخص واحد بانتظام مع جميع الصحفيين أو المحللين الذين يكتبون عن شركتك. قد يكون آخر أن 60 في المئة من المتسوقين سيقولون في استطلاع رأي أنهم سمعوا أن منظمة مستقلة في المرتبة سيارتك في المرتبة رقم 1 للسلامة. من أمثلة أهداف الاتصال الداخلي أن 80٪ من الموظفين يشيرون في الاستطلاعات إلى أنهم يفهمون سبب التسريح أو أن صاحب العمل يجيب عن أسئلة الموظفين الفرديين فيما يتعلق بتغييرات الفوائد في غضون ساعتين.
العمل الموجه نحو الهدف
إن المعرفة بالمنتج أو القضية وحدها لا تحرك الناس نحو مهمة الشركة. يجب على أقسام الاتصالات المؤسسية تحديد الأهداف حول السلوكيات أو التفاعل أو النتائج. على سبيل المثال ، تحسين الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 10 في المائة ، حيث أن 90 في المائة من العملاء يقدمون تقييمات ممتازة أو جيدة للغاية على وسائل الإعلام الاجتماعية ، ويشهدون زيادة في معدلات الموافقة الإيجابية بنسبة 10 بالمائة ، وزيادة مبيعات منتج جديد بنسبة 50 بالمائة أو تغطية إعلامية إيجابية. تفوق سلبي من أربعة إلى واحد. قبل تحديد الأهداف المتعلقة بالعمل ، تقوم الشركات بالبحث في مجال صناعتها وتاريخ الشركة والقيام بدراسات استقصائية أو مجموعات تركيز لتحديد هدف معقول ، وفقًا لما ذكرته أليس برينك ، إحدى شركات الاتصالات المعتمدة ، في "تخطيط الاتصالات: القياس الأول والأخير" ، 1 مارس ، 2013.
الأداء إلى الميزانية
نجاح الأعمال هو الربح. بمعنى ما إذا كانت إيراداتك تتجاوز تكاليفك. على الرغم من صعوبة ربط بعض جوانب اتصالات الشركات ، مثل التغطية الإعلامية الإيجابية ، مباشرة في نموذج الإيرادات مقابل التكلفة ، فإن بعض الأهداف ستعكس عائد الاستثمار في اتصالات الشركة. على سبيل المثال ، قد يكون أحد الأهداف هو تحقيق أهداف المبيعات دون زيادة في موظفي التسويق أو زيادة بنسبة 10٪ في تكلفة التسويق. يمكن للأهداف الأخرى أن تركز على عدد الاستفسارات الإعلامية أو عدد من أسئلة الموظفين والمزايا التي استجابت لها اتصالات الشركة.
