ليس من غير المعتاد أن تقوم الشركات الصغيرة بتنفيذ قواعد سياسة إدارة مخاطر الائتمان والالتزام بها. الهدف هو وضع والحفاظ على التوازن بين مخاطر ومزايا تمديد الائتمان. فالشركة التي تقدم الائتمان لعملائها ، وهي في حد ذاتها عميل ائتماني ، تعاني من جانبي العملية التي تعمل على ضمان بقاء الشركة سليمة من الناحية المالية.
إنشاء إطار صنع القرار
تضع توجيهات السياسة العامة عملية واضحة وغير متحيزة لجمع المعلومات ومعالجة طلبات الائتمان والتعامل مع العملاء الذين يتقاضون رواتب بطيئة أو أولئك الذين يتوقفون عن الدفع بالكامل. يعتبر إطار صنع القرار المتطور أمرًا حيويًا للكشف عن التطبيقات الاحتيالية ، والحد من عدد الحسابات في المجموعة ، والحد من عمليات الشطب والتقليل من الخسائر التي يمكن أن تنتج عن إجراء مكالمات الحكم ، خاصة مع العملاء الذين لديهم درجات ائتمان متوسطة المدى أو مزيج من كل من المدفوعات في الوقت المناسب والمتأخر.
وضع سياسة الاتصالات
تركز اتصالات إدارة المخاطر القائمة على الائتمان على ماذا وكيف تقوم بتوزيع المعلومات على عملائك وموظفيك. الاتصالات الخارجية التي تصف سياستك الائتمانية وتأكد من فهم العملاء لإجراءات تحصيل الديون يمكن أن تقلل من المدفوعات المتأخرة والحسابات الافتراضية. تحدد الاتصالات الداخلية طرقًا معتمدة من الشركة لتوزيع المعلومات ، والتي تشتمل على معظم الطرق المكتوبة والإلكترونية لمعظم الشركات. تعمل أهداف الاتصالات الداخلية أيضًا على التأكد من حصول موظفيك على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
إنشاء المساءلة الداخلية
حتى خطة إدارة مخاطر الائتمان المدروسة جيدًا والتواصل لن تنجح إذا لم يأخذ موظفيك الأمر على محمل الجد. تركز أهداف المساءلة الداخلية على الضوابط الداخلية مثل فصل الواجبات وتدقيق المعاملات والتفويضات الإلزامية التي تضمن التزام الموظفين في كل قسم بقواعد إدارة مخاطر الائتمان. بالنسبة إلى الأعمال التجارية التي تقدم الائتمان لعملائها ، تشير المساءلة أيضًا إلى الالتزام بلوائح الائتمان الاستهلاكي الفيدرالي كما هو مطلوب في قانون ساربينز أوكسلي وفي قانون مساءلة بطاقات الائتمان والمسؤولية والإفصاح لعام 2009.
موازنة المخاطر مع خدمة عملاء جيدة
يعد موازنة مخاطر الائتمان مع توفير خدمة عملاء متفوقة أحد الأهداف الرئيسية لإدارة المخاطر. تعتبر معايير خدمة العملاء المتعلقة بالائتمان المحددة جيداً حيوية لتحقيق هذا الهدف. يمكن أن تتضمن هذه المعايير خيارات اتخاذ القرارات القائمة على المخاطر ، مثل زيادة أو خفض أسعار الفائدة أو الدفعة المقدمة المطلوبة. وهذا يعني أيضًا معاملة العملاء باحترام وكرامة بغض النظر عن قرار الائتمان.
