يمكن أن تعطي ملاحظة مدروسة بالامتنان إلى عميل محترم لشركتك التفوق على منافسيها. نشكركم على الملاحظات التي تقدم فرصًا للتواصل مع الأشخاص الذين يعتمد نشاطك التجاري على نجاحهم.
خبأ قطع الكعكة. لا تطبق نفس البروتوكول على كل حرف. دع علاقتك تملي الفتح. أخاطب العملاء الذين تعرفهم بالكاد بواسطة ألقابهم. إذا كنت قد عرفت العميل لفترة طويلة ، أو كنت على علاقة ودية مع هذا الشخص ، فاستخدم الاسم الأول.
استبعد عارضة. نعم ، من الشائع أن تكتب "مرحبًا" أو "مرحباً" أو حتى "مهلاً" ، مثل التحية في رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن هذه الملاحظة شكرًا لك هي شكل من أشكال المراسلات التجارية. لذا ، حتى إذا كنت تعرف الشخص جيدًا بما يكفي لمعالجته باسمه الأول ، فاستخدم "الأعزاء" في تحية.
حدد لماذا تكتب. يمكن أن يكون أي شيء من عام شكرًا لعلاقة طويلة مع عميل مخلص ، إلى ملاحظة محددة عن الامتنان لطلب معين. إذا شكرت أحدهم على سنوات من الرعاية ، فاسترجع لحظة أو اثنتين لطيفة شاركتها مع الزبون. هذا المستوى من الخصوصية سيزيل ملاحظتك من عالم خطاب النموذج اللعين.
دعم كلماتك مع الإجراءات. عبّر عن امتنانك بشيء ملموس أكثر من مجرد "شكراً". قدم هدية أو زود العميل بخصم خاص.
تأجيل نصب. لا تحاول بيع أي شيء للعميل ، أو سوف تدمر النغمة. يجب أن يكون التركيز بالكامل على الطريقة التي تريد بها التعبير عن التقدير لولاء العميل.
نصائح
-
رسائل البريد الإلكتروني مريحة ، ولكن يمكنك التعبير عن تفكيرك عن طريق إرسال رسالة بخط اليد إلى العميل على قرطاسية جيدة.
تجنب الكليشيهات. لا تشكر العميل على "مساعدة أعمالنا على النمو" أو أي من مئات العبارات الأخرى المتعبة التي سيستخدمها المنافسون في رسائلهم النموذجية. هذه السماعات سوف تنتهي في سلال المهملات. أنت تريد أن يثق عميلك في ملاحظتك.
تحذير
تجنب جعل الصوت يبدو رسميًا جدًا ، لأن ذلك قد يكون له تأثير معاكس.
