يمكن أن يكون الاتصال الداخلي بالأعمال إما نزوليًا أو صعوديًا. يتكون الاتصال الهبوطي من الرسائل المرسلة من الإدارة إلى العمال ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ومراجعات الأداء. التواصل الصعودي هو التواصل من العمال إلى الإدارة. يلعب الاتصال التصاعدي دورا هاما في معنويات مكان العمل. يشمل التواصل الفعال بين الأعمال الداخلية إزالة الحواجز التي تحول دون الاتصال الصعودي.
استبعاد قنوات ردود الفعل
تقول Linda Duyle ، رئيسة L.M & Co. ، في مقال "طرق لتشجيع التواصل الصاعد" أن العديد من المشاكل مع الاتصال التصاعدي تنبع من عدم حصول العمال على فرصة لإرسال التعليقات. ردود الفعل من العمال يمكن أن تساعد في تحسين الإنتاجية. تتضمن الاقتراحات التي تقدمها Duyle للتغلب على هذا الحاجز تقديم وسيلة يمكن من خلالها للعمال تبادل الأفكار مع الإدارة بشكل مجهول ، ودعوة العمال إلى مشاركة التعليقات من خلال المناقشات مع المديرين.
سمع
السمع ، بدلا من الاستماع ، بمثابة حاجز آخر أمام الاتصال التصاعدي. السمع هو تسجيل الأصوات. الاستماع هو معالجة المعلومات المسموعة. من خلال الاستماع إلى عمالهم يتحدثون ، ولكن ليس الاستماع إلى الرسالة التي تم نقلها ، يمكن للمديرين أن يفوتهم تعليقات مهمة. يساعد تنفيذ استراتيجيات الاستماع ، مثل الاستماع التأملي والاستماع الفعال ، على منع حاجز السمع.
تعمل أعمال الاستماع العاكسة على إعادة صياغة ما يقوله الشخص الآخر لضمان عدم حدوث أي سوء اتصال. على سبيل المثال ، قد يرد مدير على عامل يقول: "لا أستطيع العمل يوم الجمعة القادم لأنه يجب أن أقود والدتي إلى الطبيب" مع "سأخرجك من جدول يوم الجمعة حتى تتمكن من أخذ والدتك إليها طبيب."
يتضمن الاستماع الفعال استخدام الاتصال غير اللفظي ، مثل الوضعية والاتصال بالعين ، لإظهار أنك تستمع.
تخويف
التخويف يعيق التواصل الصاعد عن طريق تقييد التبادل الحر للأفكار. قد لا يكون العامل الذي يخشاه رئيسه صريحا أو راغبا في الكلام. قد يمنع ذلك الإدارة من سماع التعليقات التي يمكن أن تستفيد منها. يمكن خلق الترهيب من خلال سلوك غير مرحب به. توصي ليندا دويلي ، مديرة الأعمال ، بتفادي ذلك من خلال إظهار الامتنان لأي تعليقات.
