عندما تتعاقد شركة مع شركة أخرى أو فرد آخر لأداء الواجبات التي يؤديها عادة الموظفون الداخليون ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية. تشمل المهام التي يتم التعهد بها عادة لمقاولين من الباطن مهام مثل الرواتب ومسؤوليات مركز الاتصال وإدخال البيانات. الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لتوفير التكاليف وتخفيف الموظفين الداخليين. في حين أن هذه الممارسة يمكن أن تساعد الشركة ، فإن بعض الشركات تعاني من المشاكل والعقبات.
المهارات والجودة
عند الاستعانة بمصادر خارجية لفرد لإكمال مهمة للشركة فأنت تخاطر بتوظيف العمال دون المهارات اللازمة لأداء المهمة. لا تتمتع شركات التصنيع التي تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لإنتاج المكونات أو التجميع إلى شركة أخرى بالتحكم في الجودة. قد تقوم الشركة بحل المشكلة عن طريق طلب الاستعانة بمصادر خارجية لتوظيف الموظفين بمجموعات ومؤهلات محددة. يجب أن يكون الشرط في عقد الاستعانة بمصادر خارجية لضمان الامتثال.
الاتصالات
تجعل التكنولوجيا الاتصال أسهل وأكثر سهولة ، ولكن قد تكون هناك مشكلات في الاتصال في الوقت المناسب. قد يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية للشركات في الخارج إلى مشاكل في الاتصال بسبب الاختلافات الزمنية. حواجز اللغة قد تجعل التواصل بين المنظمات أو الأفراد صعبًا أيضًا.
التمكن من
قد يكون الوصول إلى موقع العمل أو زيارة المقاول من الباطن أمرًا صعبًا. في منشأة خارجية للتصنيع ، من الضروري زيارة الموقع للتأكد من وجود معايير الجودة والتزام الشركة بالممارسات القياسية. قد تضطر الشركة المتعاقدة إلى إرسال الموظفين الرئيسيين إلى المقاول من الباطن لتدريب أو إصلاح المعدات أو حل مشاكل الجودة.
إدراك الزبائن
قد تعاني الشركات من ضرر لإدراك العملاء عند الاستعانة بمصادر خارجية لمهام مركز الاتصالات إلى مقاول من الباطن في الخارج. قد لا يكون لدى المقاولين من الباطن الموارد والمعلومات الضرورية لتزويد العملاء بتجربة مرضية. يمكن للشركة تجنب انخفاض رضا العملاء عن طريق ضمان أن المتعاقد من الباطن لديه المهارات والمعلومات والموارد لتوفير خدمة عملاء مناسبة. يجب أن يكون لدى المقاول من الباطن سلطة حل مشكلات العميل أو الوصول إلى معلومات العميل لتوفير الخدمة لأولئك الذين يتصلون بمركز الاتصال للحصول على المساعدة.
