غالبًا ما تتميز أنظمة نقاط البيع ، الشائعة في مؤسسات البيع بالتجزئة والمعروفة بـ POS ، بترتيب معقد من الأجهزة والبرمجيات واتصالات الشبكة. تعتمد أنظمة POS على عملية يمكن التنبؤ بها ، ويمكن أن يظهر أي عدد من المشكلات عندما لا تعمل الأجهزة أو البرامج أو المستخدمين كما هو متوقع.
قضايا الأجهزة
غالبًا ما تشتمل أنظمة نقاط البيع على مجموعة من الأجهزة المتصلة ببعضها البعض باستخدام كابلات فعلية أو بروتوكولات لاسلكية آمنة. تتضمن مكونات POS النموذجية محطات عمل مزودة بشاشات ولوحات مفاتيح ، وماسحات ضوئية للرمز الشريطي ، وأجهزة قراءة الشاشات ، وشاشات عرض ، وأدراج نقود ، وطابعات استلام ، وشاشات عرض للعملاء وأجهزة مسح بيانات عن بعد ، وفقًا لشركة Retail Systems لأنظمة POS. عند فشل أحد هذه الأجهزة ، قد يتوقف النظام بأكمله عن العمل بشكل صحيح. إذا فشلت الطابعة ، على سبيل المثال ، لا يمكن للنظام إنتاج إيصال المعاملة وسيوقف معالجة المعاملات تمامًا. تتضمن العديد من أنظمة POS أيضًا خادمًا مركزيًا يعالج البيانات وينسق النشاط على مستوى النظام. يمكن أن تواجه هذه الخوادم جميع المشاكل ، مثل القرص الصلب وفشل الذاكرة ، والمرتبط عادة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية.
قضايا البرمجيات
مثلما تعتمد أنظمة POS على أجهزة تشبه أجهزة الكمبيوتر ، فإنها تعتمد أيضًا على أنظمة تشغيل الكمبيوتر والبرامج الخاصة لتنفيذ وظائف نقطة البيع. غالبًا ما تشغّل الخوادم المركزية ومحطات عمل Checkout أنظمة تشغيل مشابهة لتلك الموجودة على أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وفقًا لأنظمة التجزئة. كما تستخدم معدات نقاط البيع تطبيقات برمجية للتعامل مع معالجة بطاقات الائتمان وتتبع المخزون والمحاسبة والوظائف الأخرى المتعلقة بالمبيعات. عندما يواجه برنامج POS خطأ ، أو عندما يكون هناك الكثير من البرامج الزائدة على معالج الكمبيوتر أو الذاكرة ، يمكن أن يتوقف النظام عن العمل.
قضايا الاتصال
عندما يقدم العميل بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم كدفع ، يجب أن يقوم نظام نقطة البيع بنقل معلومات الحساب إلى شبكة معالجة بطاقة الائتمان. وفقًا لموقع دليل حساب التاجر ، تعتمد أنظمة POS عادة على أجهزة مودم أو خدمات إنترنت عريضة النطاق للاتصال بشبكة المعالجة. في حالة عدم توفر اتصال الشبكة ، سيفقد النظام القدرة على معالجة المعاملات الائتمانية والخصم. قد تفقد بعض الأنظمة أيضًا القدرة على التحقق من دفعات الشيكات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تحتوي اتصالات الطلب الهاتفي على صوت واضح للتواصل مع شبكة بطاقة الائتمان بشكل صحيح. في حالة وجود أي شيء ثابت على الخط ، فقد يفقد نظام POS القدرة على معالجة الائتمان والخصم والتحقق من المعاملات.
أخطاء المستخدم
بسبب تعقيد أنظمة نقاط البيع ، يجب أن يحصل مستخدمو التجزئة على تدريب مكثف على كيفية إجراء المعاملات وتشغيل النظام ، وفقًا لموقع الويب "المزيد من الأنشطة التجارية". إذا قام مستخدم بإدخال معلومات غير صحيحة أو قام بتشغيل تطبيق خاطئ ، فقد تصبح أنظمة POS غير متوقعة أو تفشل في معالجة المعاملات بشكل صحيح.
