المسؤولية الاجتماعية هي مصطلح يشير إلى المساءلة يجب على الشركات أن توازن بين التزاماتها تجاه الناس ، بما في ذلك العملاء والشركات الأخرى والمستثمرين والموظفين. يشكّل الناس آراء شركة قائمة على أعمالها وهذا هو المكان الذي تصبح فيه المسؤولية الاجتماعية مهمة. المسؤولية الاجتماعية المتسقة هي استراتيجية تستخدم عندما تختار شركة ما تحمل المسؤولية عن بعض المشاكل وتبادر إلى حلها.
فريف
يعتبر النهج التكيفي تجاه المسؤولية الاجتماعية قضية أخلاقية. القضايا الأخلاقية هي قضايا يمكن أن يختار فيها الأشخاص أو المنظمات القيام بالأمر "الصحيح" أو "الخاطئ" في موقف ما. القضايا الأخلاقية تمتد إلى أبعد من القوانين. تم تصميم القوانين لإعطاء التوجيه بشأن العديد من القضايا. المسؤولية الاجتماعية تأخذ هذه خطوة أبعد.
اقتراب
يتم تنفيذ المسؤولية الاجتماعية من خلال اتخاذ واحد من أربعة أساليب. النهجان الأولان متشابهان للغاية. يحدث النهج التعويقي عندما يحاول المديرون منع المعلومات من الوصول إلى الجمهور وليس نهجًا مسؤولًا اجتماعيًا ، في حين أن النهج الدفاعي لا يتجاوز ما يتطلبه القانون. النهج الاستباقي لديه أكبر تركيز على المسؤولية الاجتماعية. في إطار هذا النهج ، تحاول الشركة معرفة كيفية المساعدة في حل المشكلة. يوفر النهج التكيفي عن طيب خاطر المعلومات والحقائق والمحاولات لمعالجة مخاوف مختلف أصحاب المصلحة.
مميزات
بما أن المسؤولية الاجتماعية هي قضية أخلاقية بحتة وليست قانونية ، فإن المنظمات لها الحرية في اختيار أي نهج تفضله. لا يتعين على الشركات أن تكون مسؤولة اجتماعيًا بعد ما يقتضيه القانون ، على الرغم من أن إحدى سمات الشركات ذات النهج التوفيقي هي أنها أكثر استعدادًا للقيام بكل ما يطلب منها ، حتى لو كان ذلك أكثر مما يتطلبه القانون.
آثار على المستهلكين
من المرجح أن يثق المستهلكون في الشركات التي لديها إما نهج توفيقي أو استباقي. يبدو أن هذه الأنواع من الأنشطة التجارية تهتم بشدة وتقدر الناس وآرائهم. نادراً ما يثق المستهلكون في الشركات التي تحاول إخفاء الحقائق أو تشويهها أو كذبها. يمكن للمستهلكين في كثير من الأحيان رؤية الطريقة التي تعمل بها المنظمة فقط من خلال الاستماع إلى الأخبار أو قراءة الصحيفة.
