أحد أفضل الأشياء التي يمكن أن يفعلها مندوب المبيعات هو التخلص من أرض المبيعات التقليدية واستبدالها بمحادثة ثنائية الاتجاه. ووفقًا لمقال أعده الكاتب في جريدة "فوربس" Jacquelyn Smith ، فإن الحوار أكثر فاعلية ، سواء في توصيل رسالتك أو من خلال إشراك المشترين. على الرغم من ذلك ، قد يكون من الصعب أحيانًا العثور على الكلمات التي تضرب وترا حساسا مع العملاء وتشجعهم على الشراء ، وأحيانًا أخرى تبدو مستحيلة. ومع ذلك ، فإن سر اختيار الكلمات المناسبة ليس سراً ، بل هو عملية يمكن لأي شخص استخدامها.
اعتماد منظور العميل
تخلص من نصوص المبيعات الخاصة بك وضيق قائمة الكلمات "الصحيحة" المحتملة عن طريق اتباع نهج يركز على العملاء في البيع. في المرة التالية التي تقرأ فيها بريدًا إلكترونيًا أو رسالة عمل أو تتحدث مع أحد العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف ، استمع إلى ما يقوله العميل وكيف تقوله. استمع إلى العبارات التي يستخدمها العميل ولاحظ كيف يقوم العميل بصياغة الأسئلة أو التعليقات. لاحظ ما إذا كان العميل يستخدم كلمات وعبارات رسمية أو حقيقة. استخدم نفس المنظور عند الرد.
اختر الكلمات الحسية
اختر الكلمات التي تجعل عميلك يرى أو يسمع أو يشم أو يتذوق أو يشعر بشيء ما. الكلمات التي تثير المشاعر الحسية هي من بين الأكثر فاعلية ، وفقا لمقال نشر في مجلة الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين على الانترنت ، ويضم مقتطفات من كتاب "أساسيات التسويق للمهنيين العقاريين". على سبيل المثال ، اختيار الكلمات والعبارات المرئية مثل "إلقاء نظرة خاطفة" و "عين العقل" و "تخيل ذلك" ، والكلمات السمعية مثل "بصوت عال وواضح" و "الاستماع" و "الالتفات إلى" ، والكلمات الحركية مثل "توضيح" ، و "أظهر".
إشراك العقل الباطن
إن كلمات "أنت" و "جديد" و "مجاني" و "مضمون" أكثر ملاءمة لإشراك العقل الباطن للعميل وزيادة فرصتك في إجراء عملية بيع ، وفقًا لما يقوله مارك هايز ، رئيس قسم الاتصالات في Shopify.com. تستطيع كلمات مثل "أنت" و "خاصتك" إضفاء طابع شخصي على أكثر عروض المبيعات العامة وجعل العميل يشعر وكأنك تتحدث معه مباشرة. يستجيب العديد من العملاء بشكل إيجابي لكلمات مثل "جديد" و "أحدث" ، خاصة مع المنتجات المتعلقة بالتكنولوجيا. كلمة "حر" هي عبارة عن مشغل عاطفي يحبه معظم الناس. تستحضر عبارة "ضمان" أو "ضمان استعادة الأموال" مشاعر الثقة والأمن.
استخدم كلمات الدعوة إلى العمل
يجب أن تنتهي كل خطوة مبيعات بعبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مما يخلق إحساسًا بالإلحاح ويجبر العميل على الشراء. الأفعال والعبارات القابلة للتنفيذ التي يمكن للعميل القيام بها على الفور هي الأكثر فاعلية. على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب رسالة مبيعات ، فاستخدم عبارة عمل مثل "اتصل بنا اليوم للحصول على عينة مجانية". بالنسبة إلى عرض البيع الشخصي ، يمكن أن تتضمن عبارة الحث على اتخاذ إجراء "الطلب اليوم و احصل على توصيل مجاني "أو" دعنا نأخذ هذا الطلب مكتوبًا حتى تتمكن من البدء في توفير المال اليوم ".
