مؤسسة عالية الأداء هي شركة تعتبر أكثر نجاحًا من منافسيها في مجالات مثل الربحية وخدمة العملاء والاستراتيجية.
المنهج الاستراتيجي
ولكي تكون إحدى الشركات عالية الأداء ، فمن الأهمية بمكان أن يتوافق بيان رسالتها مع إستراتيجيتها التجارية. كما يساعد توظيف الموظفين مع النظرة الشخصية التي تشبه النهج الاستراتيجي للشركة. يجب أن يكون لدى الموظفين فكرة واضحة عن استراتيجية الشركة وقيمها حتى تكون فعالة في وظائفهم.
منهجية العملاء
تعرف المؤسسة عالية الأداء أن خدمة عملائها هي وظيفتها الأساسية. يعمل بجد لتوفير أفضل خدمة عملاء ممكنة. ومع ذلك ، لا يقتصر الأداء العالي على خدمة العملاء الممتازة فقط ؛ من المهم أيضًا أيضًا استخدام معلومات العميل بفعالية لتحديد الخدمات والمنتجات المستقبلية.
منهجية القيادة
يجب أن يستثمر جميع الموظفين شخصيا في أهداف الشركة ويجب أن يفهموا أدوارهم وتأثيرهم في المنظمة. يجب على المديرين والمشرفين إظهار القيادة من خلال فهم نقاط قوة مرؤوسيهم وكيفية استخدامها بشكل صحيح. يجب أن يفهم الموظفون أن سلوكهم يؤثر بشكل شخصي على الشركة وأدائها.
