التواصل غير الفعال في مكان العمل يمكن أن يكون له تأثير كارثي على النتيجة النهائية. من ناحية أخرى ، عندما يكون التواصل بين الموظفين ، وبين الموظفين والعملاء فعالا ، قد ترى المبيعات ترتفع والرضا الوظيفي للموظفين يصل إلى أعلى مستوى على الإطلاق. لهذا السبب ، فإن إنشاء أنشطة لتحسين مهارات الاتصال الفعالة لن يفيد عملك فحسب ، بل إنه أمر حاسم لنجاح عملك. إذا كنت تعتقد أن موظفيك يمكن أن يستفيدوا من الأنشطة التي تعمل على تحسين مهاراتهم في التواصل والاستماع ، فاخذ بعين الاعتبار مجموعة واسعة من الأنشطة التي تركز على التواصل والتي من شأنها تحسين طريقة التحدث للموظفين والاستماع والكتابة والتفاعل مع أقرانهم والمشرفين والزبائن.
نصائح
-
إن التوجيه ، ورش العمل ، والتعلم التجريبي ، وتمارين مهارات التواصل هي بعض الطرق لتحسين التواصل في مكان العمل.
علاقات الارشاد المنفعة المتبادلة
على الرغم من أن التوجيه غالباً ما يُنظر إليه على أنه مسار اتجاه واحد للتطور المهني ، فإن كل من الموجه والمرشد يمكن أن يستفيدوا من الإقران. على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك معلمًا تعد منطقة خبرته هي تصميم الأنظمة التعليمية (ISD) الذي يعمل مع الشركة لسنوات عديدة. خلال ذلك الوقت ، تفوقت في تفاعلها مع التقارير المباشرة وكذلك العملاء ولكنها ليست ماهرة في أحدث التقنيات لتقديم التدريب في الفصول الدراسية. في هذه الحالة ، يمكن للمرشد أن يتعلم من الموجه - عادة من خلال المراقبة والتدريب - كيف يمكن للأداء الوظيفي الفردي أن يتحسن من خلال مهارات الاتصال الفردية. وبالمثل ، إذا كان المعلم الموجه حديثًا نسبيًا بالنسبة إلى الشركة ولكنه مهارته في استخدام التكنولوجيا ، فقد يتعلم المرشد أيضًا كيفية استخدام أحدث الأدوات المستندة إلى الويب للتصميم التعليمي للتواصل مع متعلمي الفصل الدراسي.
ورش العمل والتعلم التجريبي
هناك العديد من ورش العمل والندوات التي تعلم المشاركين مهارات تواصل فعالة. يمكن أن يكون تطوير ورشة عمل تعالج التواصل داخل الشركة أمراً مفيداً بشكل خاص للموظفين. قد يعمل هذا النوع من ورشة العمل على تحديات التواصل بين الموظفين أو بين الموظفين والعملاء. على سبيل المثال ، لا يؤدي إنشاء دورة تدريبية لممثلي المبيعات المستأجرين حديثًا حول كيفية فهم متطلبات العملاء إلى تعليم مهارات الاستماع الأساسية فحسب ، بل يمنحهم أيضًا نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الحاليين وكيفية تنمية العلاقات مع العملاء المحتملين. هذه الأنواع من الأنشطة التي تركز على التواصل للبالغين هي شكل من أشكال التعلم التجريبي - التفاعلية والعملية.
تمارين مهارات الاتصال
قد يكون اختبار ما قبل التوظيف ودورات تنشيط الموظفين مفيدًا في تقييم مهارات التواصل للموظفين الحاليين والمحتملين. كجزء من عملية الاختيار ، قد تقرر شركتك استخدام اختبار ما قبل التوظيف لتحديد ماهية المتقدمين الأكثر ملاءمة لوظائف معينة. على سبيل المثال ، يمكنك طلب عينة كتابة من مقدمي الطلبات الذين يتقدمون بطلبات للحصول على وظائف تتطلب اتصالات كتابية واسعة سواء لأغراض داخلية أو خارجية. بالنسبة للموظفين الحاليين ، بما في ذلك مهارات الاتصال كمعيار للأداء ، يمكنك من مراجعة أداء الموظفين رسميًا في هذا المجال. كما أنها فرصة لتوفير التدريب لتحسين مهارات الاتصال الشفهية أو الكتابية التي ستعمل على تحسين الأداء الوظيفي للموظف.
