في تجارة التجزئة ، تشير نقطة البيع إلى المكان والوقت الذي تحدث فيه معاملة البيع. هذا هو العنصر الأساسي في أي تجارة التجزئة. يتفاعل الموظفون الذين يعملون في نقطة البيع مع العملاء وهم مسؤولون عن تأمين الدفع وتسليم البضائع. وهذا يتطلب مهارات في عدد من المهام لتوفير بيع فعال يتوافق مع سياسات المتجر.
استخدام المعدات
تتضمن أي إجراءات للبيع نقطة استخدام معدات - تختلف حسب المتجر - ولكنها غالبًا ما تتضمن تسجيل النقدية أو الكمبيوتر ، وماسح الرمز الشريطي وماكينة بطاقة الائتمان. يجب على موظفي التجزئة الذين لديهم إمكانية الوصول إلى سجلات النقد في نقطة البيع اتباع إجراءات حماية ومحاسبة النقد والمقبوضات الائتمانية والشيكات الشخصية. وهذا يشمل اتباع إجراءات فتح وإغلاق مناسبة كل يوم أو تحول. يركز قدر كبير من التدريب الإجرائي في نقاط البيع على تشغيل المعدات بشكل صحيح.
المعاملات
إجراءات المعاملات في نقطة البيع تنهي مشتريات العملاء. إلى جانب فهم كيفية تشغيل المعدات ، يجب أن يعرف الموظف نوع المعاملة التي يجب معالجتها. تشمل إجراءات بطاقة الائتمان عمليات رد المبالغ المدفوعة ، والتي تُعيد عملية شراء العميل وتودع الحساب الخاص بسعر الشراء. كما أن عمليات إرجاع البضائع التي تتلقى استردادًا نقديًا أو رصيدًا في المتاجر هي أيضًا من بين إجراءات نقطة البيع الشائعة.
خدمة العملاء
تتعلق بعض إجراءات نقاط البيع بخدمة العملاء العامة بدلاً من المعاملة النهائية. على سبيل المثال ، قد يكون للعملاء أسئلة حول منتجات معينة. وهذا يعني أن موظفي نقطة البيع يحتاجون إلى التدريب على استخدام المنتج إذا كان عليهم تقديم إجابات دقيقة. قد تتضمن خدمة العملاء في نقطة البيع أيضًا إجراء عمليات فحص الأسعار ، ومراجعة المخزون ، وشرح العروض الترويجية الخاصة أو التخفيضات التي تنطبق أو لا تنطبق على المعاملة. في المتاجر التي تقدم حسابات الائتمان ، وبرامج المشترين المتكررة والقوائم البريدية ، تتضمن إجراءات نقطة البيع أيضًا إدارة هذه البرامج.
توصيل
نقطة البيع هي أيضا مكان تسليم البضائع. يمكن أن يختلف هذا الإجراء بشكل كبير بناءً على ما يبيعه بائع التجزئة. في العديد من المتاجر ، فإنه ينطوي ببساطة على تعبئة البضائع للعملاء. في حالات أخرى ، قد يقوم الموظفون بتغليف البضائع للتخزين أو الشحن أو الهدايا في نقطة البيع. عندما يدفع العملاء ثمن البضائع باستخدام قسيمة أو رقم الطلب ، يجب على موظفي نقطة البيع استرداد البضائع من منطقة المخزون أو توجيه العملاء إلى موقع الاستلام.
