يمكن أن تؤثر عمليات الدمج والاستحواذ للشركات على عملاء الشركة بطرق مختلفة ، ويمكن أن يساعد تنبيه العملاء الحاليين للتغييرات المحتملة من خلال المراسلات الكتابية في تسهيل عملية الانتقال. يجب أن يرسخ خطاب إعلان الاندماج مهمة شركتك ويشرح التغييرات المتوقعة ويزود العميل بنقطة للمساعدة في التنقل في السياسات والإجراءات الجديدة إذا ظهرت أسئلة أو مخاوف.
قدم العلامة التجارية الجديدة
يجب أن تأتي الرسالة من المدير الأعلى الجديد للمؤسسة المدمجة أو أن تُكتب كتصريح مشترك من الرؤساء التنفيذيين لشركات الدمج. قم بإعداد إعلان الدمج على ورق الشركة الجديد أو على قالب ثابت أو بريد إلكتروني يحتوي على شعارات الشركة الحالية. هذا ينبه العملاء الحاليين على الفور إلى طبيعة الانتقال الذي يحدث. إذا كانت ترويسة الشركة تحتوي على أسماء الأعضاء الاستشاريين أو الموظفين الرئيسيين أو مجلس الإدارة ، يرجى تضمين نسخة ما بعد دمج هؤلاء الضباط في الرسالة لتقديم نظرة عامة موحدة ومنظمة عن الشركة المندمجة حديثًا. ثم افتح رسالتك مع بيان واضح للدمج.
مثال:
"يسرني أن أعلن أن شركتي X و Company Y تعملان الآن كوحدة واحدة".
اشرح ماذا تعني
سوف يرغب العملاء الحاليون في معرفة سبب دمج الشركات وما تعنيه النتيجة بالنسبة لهم ، لذا تعالج هذه النقاط الرئيسية في بداية الرسالة. حدد بشكل محدد ما يمكن أن يتوقعه العميل الحالي نتيجة لعملية الدمج ، مثل الخدمات الموسعة ، والتغييرات في هيكل التسعير ، ومواقع إضافية أو تعديلات في المنتجات والخدمات الحالية.
مثال:
"لقد انضمت ABC Co. و XYZ Co. إلى توفير شبكة شاملة من الخدمات المتكاملة التي ستخدم احتياجات اتصالات العملاء بشكل أفضل."
مثال:
"سيخلق الاندماج فريقًا كبيرًا من الموظفين ذوي الخبرة الذين يكرسون جهودهم لتلبية احتياجات شركات التكنولوجيا الحيوية الناشئة والموجهة نحو النمو مثل أنفسكم في جميع أنحاء البلاد".
ومن الأمثلة الحقيقية على اندماج / اقتناء الشركات شركة Dell Computer Corporation وشركة EMC Corporation في عام 2015 مع اكتمال المعاملة في سبتمبر 2016. وأصبحت شركة Dell Technologies الجديدة أكبر شركة متخصصة في مجال التكنولوجيا في العالم. في هذه الحالة ، تم الإعلان عن الاندماج من خلال النشرات الصحفية في جميع وسائل الإعلام الرئيسية وموقع الشركة على الإنترنت ، مما يؤكد على الفوائد الفريدة لدمج العملاء.
إضرب نغمة متفائلة
سواء كان الاندماج الذي تعلن عنه هو تحرك استراتيجي للشركة يستفيد منه الجميع أو شراء أو استحواذ غير مرغوب فيه ، فقم بإحداث تطور إيجابي في عملية التطوير. التأكيد على الأشياء الجيدة التي يجلبها الانتقال إلى العميل ووصف الإثارة التي تميز الشركة عن الطريقة التي يسمح بها الاندماج بتوفير رعاية أكبر للعملاء أو تحسين مستويات الخدمة. استخدم الرسالة كفرصة لإعادة تسمية العلامة التجارية للشركة وتشجيع استمرار الأعمال المتكررة. فكر في تقديم "خصم للدمج" أو عرض خاص في الرسالة لمساعدتك في الحفاظ على قاعدة العملاء الحالية.
مثال:
"بالنسبة إلينا ، ستظل دائمًا متعلقة بالعميل. نؤكد لك أن إجراءات التسعير والمنتجات والدعم لدينا ستبقى دون تغيير في الوقت الحالي ، ونحن نعتزم دمج أفضل ميزات جميع خطوط منتجاتنا في المستقبل".
توفير الموارد
أخبر العملاء عند حدوث التغييرات والأماكن التي يمكنهم الذهاب إليها للحصول على معلومات إضافية أو إجابات على الأسئلة. استنادًا إلى نوع الأنشطة التجارية التي يتم دمجها ، يمكنك اختيار كتابة إصدارات مختلفة لعملاء مختلفين. على سبيل المثال ، قد يحتاج عميل رئيسي بعقد طويل إلى خطاب تفصيلي مع مكالمة هاتفية للمتابعة أو اجتماع شخصي يصف كيف سيغير الاندماج من حالة العقد. قد يحتاج أي عميل نادر أو صغير الحجم إلى التفاصيل الأساسية المكتوبة والوصول إلى قسم الأسئلة الشائعة في موقع شركتك على الويب.
