وظيفة التسويق هي عنصر الأعمال التي تشارك بشكل مباشر في التواصل مع العملاء. يتم التعامل مع الموردين والمستثمرين وممثلي الحكومة والموظفين على مستويات مختلفة من المؤسسة ، ولكن يتم التحكم في جميع الاتصالات للعملاء من قبل قسم التسويق بطريقة ما. وبسبب هذا ، لا يمكن فصل العلاقة بين التسويق والاتصال.
الاتصال المباشر
غالباً ما يتم توصيل رسائل المبيعات والإعلانات والعلاقات العامة مباشرة إلى العملاء والآخرين في السوق بطريقة واضحة ومباشرة. مثال على التواصل المباشر في التسويق هو الإعلان الذي يعلن عن ترويج جديد للمبيعات ، أو عرض مبيعات داخل متجر بيع بالتجزئة. يضع الاتصال التسويقي المباشر المعلومات في أيدي المستهلكين ، ويضع الكرة في ملعبهم لاتخاذ قرار.
اتصالات لا شعوري
ليس كل الاتصالات مباشرة ، ولا الاتصالات دائما شفهية أو مكتوبة. التسويق ينطوي على كمية لا بأس بها من علم النفس المستهلك والسوق ، وتعلم المسوقين والدهاء لتوصيل المعلومات بطرق غير ملاحظ ، غير ملحوظ بالإضافة إلى الاتصال المباشر. يمكن للمنبهات المرئية والصوتية في الإعلانات أن تنشر وعودًا بالمتعة ، أو الهيبة ، أو الوفاء بالاحتياجات ، بغض النظر عما يقوله الكلام والنص في الإعلان. يمكن للصور ، والألوان ، والمشاهير ، ونغمات الصوت ، ومجموعة واسعة من العوامل ، توصيل المعلومات بوضوح ، حتى لو كان ذلك غير معلن.
النظر في نغمة الصوت التي يستخدمها الرواة في إعلانات أفلام الرعب ، على سبيل المثال. وبغض النظر عما يقوله الراوي ، فإن نغمته المخيفة المخيفة للصوت تخبرك بالضبط بأي نوع من الأفلام التي يقوم بالإعلان عنها. إن استخدام الذهب الملون المستخدم في الإعلانات الخاصة بالسلع الكمالية ، كمثال آخر ، ينقل بصورة غير دقيقة صورة هيبة.
اتصالات في اتجاه واحد
إن الجوانب المختلفة للتسويق ، بما في ذلك الإعلان والعلاقات العامة ، تنقل عادة المعلومات بطريقة ذات اتجاه واحد ، من الشركة إلى عملائها وآفاقها. الإعلانات أو الإعلانات في الصحف أو على التلفزيون أو غيرها من وسائل الإعلام الإعلانية تنقل بيانات قصيرة تهدف إلى جذب انتباه الناس وتشجيعهم على إجراء عملية شراء في نهاية المطاف. يتميز الاتصال أحادي الاتجاه بعيوب متميزة ، بما في ذلك عدم قدرة العملاء على طرح أسئلة متتالية حول المعلومات المقدمة.
محادثات ديناميكية
تتيح وظيفة المبيعات للتسويق مرونة أكبر في الاتصال المباشر ثنائي الاتجاه. يمكن لمندوبي المبيعات الذين لديهم محادثات مع العملاء ضبط رسائلهم التسويقية استنادًا إلى الأسئلة الواردة من كل عميل على حدة ، ويمكن للعملاء طرح أسئلتهم الشخصية للحصول على المعلومات الدقيقة التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء. يمكن أن تكون محادثات المبيعات طويلة أو موجزة حسب رغبة العميل ، كذلك. تقدم وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من تقنيات التسويق عبر الإنترنت وسائل اتصال ديناميكية ثنائية الاتجاه للإعلان والعلاقات العامة ، مما يفتح إمكانيات جديدة لربط الاتصال بوظيفة التسويق.
