تسويق الخدمات هو كل شيء عن العلاقات ، حتى أكثر من أنواع التسويق الأخرى. إن التسويق الفعال للخدمات هو أمر مهم لأنه بدونه لن يقوم مقدمو الخدمات بجذب العملاء والاحتفاظ بهم. يقع تسويق الخدمات في فئتين: الأعمال التجارية (B2B) والأعمال التجارية للمستهلك (B2C).
نصائح
-
عند تسويق إحدى الخدمات ، يجب على مقدمي الخدمة أن يفسروا مدى قابلية التلف ، أو الطبيعة غير الملموسة للخدمة التي تجعل من المستحيل تخزينها أو إعادة بيعها.
ما هو تسويق الخدمات؟
ببساطة ، خدمة التسويق هي الترويج للأنشطة الاقتصادية من قبل الشركة للأفراد وعملاء الأعمال. ويشمل كل شيء من مكتب وتأجير السيارات إلى العلاجات الصحية. تستطيع شركة محاسبة ، على سبيل المثال ، تسويق خدماتها لشركات أخرى ، كبيرة وصغيرة. في هذه الحالة ، نحن نتحدث عن تسويق الخدمات B2B. يمكن لوكالة إبداعية تطوير وتعزيز خطط الخدمة للشركات الناشئة أو الأنشطة التجارية في منافذ محددة. ستقوم عيادة خاصة بالإعلان عن عروضها للعملاء المحليين ، وهي مثال على تسويق الخدمات عبر الإنترنت.
في اقتصاد اليوم ، تشتمل الخدمات على جزء كبير من السوق الاستهلاكية. يتعرض المستهلكون لعدد هائل من الخدمات في مختلف الصناعات ، مثل خدمات الرعاية الصحية والبرمجيات كخدمة (SAAS).
الخدمات ليست ملموسة مثل المنتجات الاستهلاكية. لذلك ، لا يمكن تخزينها أو إعادتها بمجرد استخدامها. وتعرف هذه الخاصية بأنها قابلية للتلف. وبسبب هذا ، يتطلب تسويق الخدمات من الشركات أن تبيع التجارب وتزيد من قيمتها حتى أكثر مما عليها عند تسويق المنتجات. قد يكون من الصعب "ربط" المشترين المحتملين بوعود بالخبرات والقيمة لأن المستهلكين في كثير من الأحيان لا يعرفون القيمة النقدية للخدمة أو كيف تعمل في الواقع لجعل حياتهم أسهل.
الخدمة القيمة هي التي تجعل جزءًا من حياة المستهلك يشعر بالمتعة ؛ فهو يوفر وقت المستهلك أو المال أو الجهد دون أن يطلب منه القيام باستمرار باختيارات واعية وتنفيذ أساليبه الخاصة لإنجاز المهام الشخصية.
علاوة على ذلك ، يمكن للخدمات عالية الجودة تحسين حياة العملاء أو تحقيق رؤيتهم في الحياة. على سبيل المثال ، يستأجر الأشخاص مصممين داخليين لإنشاء مساحات جميلة وتخصيص منازلهم. هذا يجعلهم يشعرون براحة أكبر بعد يوم طويل في العمل ويساهم في رفاهيتهم.
فهم التسويق الفعال للخدمات
كمسوق خدمات ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار إذا كنت ترغب في جعل عملك تزدهر. بادئ ذي بدء ، تأكد من معرفة كيفية توحيد الخدمات الخاصة بك وإثبات هذا التوحيد القياسي. مع الخدمات ، قد يكون من الصعب توفير منتج مبسط ومتسق أكثر مما هو عليه مع السلع الملموسة.
من ناحية أخرى ، لا ينبغي توحيد جميع الخدمات. يسعى العديد من العملاء للحصول على تجربة شخصية ، مثل عند الاستعانة بمصمم داخلي.
ركز أيضًا على بناء علاقة دائمة مع عملائك حتى يعودوا ويروجوا لخدماتك. التخصيص يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو ولاء العملاء.
ضمان التواصل الفعال في جميع نقاط الاتصال الخاصة بالخدمة. هذه هي نقاط التفاعل بين مقدم الخدمة والمستهلك ، مثل اجتماعه الأول مباشرة وبعد أن يشتري المستهلك الخدمة. يمكن أن تشمل هذه البطاقات البريدية والبريد الإلكتروني والتفاعلات مع ممثلي المبيعات.
حاول أن تميز خدماتك عن خدمات المنافسين في نفس المجال. طوّر اقتراح بيع فريدًا يلبي احتياجات عملائك ورغباتهم. مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة وتقديم حلول مبتكرة. سيساعدك هذا على التميز عن الآخرين وتزويد العملاء بسبب آخر لاختيار علامتك التجارية.
حدد أهدافًا واضحة لنشاطك التجاري. بشكل عام ، يسعى تسويق الخدمات لتحقيق الأهداف التالية:
- جذب عملاء جدد.
- الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وبيع الخدمات التي تمت ترقيتها.
- الإحالات من العملاء الحاليين.
- إعتراف بعلامة تجارية.
استراتيجيات تسويق الخدمات الفعالة
هناك العديد من الطرق المختلفة لتسويق الخدمات. قد تتضمن هذه البرامج برامج الإحالة ، العروض الحية ، إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، المكافآت ، العروض الخاصة والمزيد. برامج الإحالة ، على سبيل المثال ، مكافأة العملاء الذين يحيلون فرد جديد إلى شركة. من المرجح أن يوصي جمهورك بخدمتك إذا قدمت شيئًا في المقابل ، مثل ترقيات مجانية أو خصومات حصرية.
لا تنسَ وسائل الإعلام الاجتماعية ، التي تعد جزءًا لا يتجزأ من حياة المستهلكين. من خلال نشر المحتوى والصور ومقاطع الفيديو التي ترفع مستوى الوعي والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالخدمة على الشبكات الاجتماعية ، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين والاحتفاظ بعملائك.
المظاهرات والدورات التدريبية مفيدة أيضا. من المرجح أن يشترك المستهلكون في الخدمة عندما يفهمون الدور الذي يمكن أن يلعبه في حياتهم ويرونه في العمل. الحلقات الدراسية والمظاهرات الحية وورش العمل وتسويق المحتوى هي كل الطرق التي يمكن لمقدمي الخدمات من خلالها تحقيق هذا الهدف والوصول إلى المشترين المحتملين.
خدمات التسويق مختلفة عن منتجات التسويق. على الرغم من أن كليهما لهما نفس الغرض ، إلا أنهما يحملان سمات مميزة ويتطلبان نهجا مختلفا. على عكس المنتجات المادية ، لا يمكن إرجاع الخدمات أو تخزينها. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب مستوى أعلى من التخصيص. التفاعل البشري ضروري في كل خطوة من العملية. إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح ، فاضبط جهودك التسويقية وفقًا لذلك.
