تطورت إدارة علاقات العملاء من منتج برامج إلى إستراتيجية أعمال كاملة. تجمع إدارة علاقات العملاء عناصر مختلفة مصممة لخلق تجربة عملاء إيجابية ومناسبة. عندما يتم دمج استراتيجية CRM مع مجتمع الشبكات الاجتماعية ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء والاحتفاظ بهم بطرق لم يتم تنفيذها من قبل.
فريف
إن إعلان CRM هو إستراتيجية أعمال تركز على تجربة العميل. عند إنشاء تجربة عميل لا تُنسى ، ستُتاح لك الفرصة لتحويل عميل راضي إلى عميل مخلص يمكن أن يصبح بعد ذلك محامًا للشركة. يتم استخدام CRM للاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى إنشاء إعلانات "شفهياً" للأعمال.
عناصر
تتضمن عناصر إستراتيجية إعلانات CRM الناجحة جعل تجربة العميل بسيطة بقدر الإمكان. من خلال الاستثمار في الحفاظ على رضا العملاء ، يمكن أن يكون أكثر ربحية من مجرد محاولة جلب عملاء جدد. من خلال تقليص الرسوم البيانية والتركيز على جعل التنقل في الموقع أمرًا بسيطًا ، يمكن للعملاء إجراء الأعمال بسهولة وفعالية.
تطور
بدأ CRM كحل برمجي للمديرين. كانت برامج إدارة علاقات العملاء المبكرة مخزنة فقط ببيانات العملاء إلكترونياً. ومع ذلك ، اكتشف المدراء بسرعة أن أخذ البيانات وإيجاد طرق لاستخدام هذه البيانات لتحسين تجربة العملاء أدى إلى تحقيق مبيعات أفضل. بدأت الشركات في استخدام CRM كنموذج على مستوى الأعمال ، وتحقيق إدارة علاقات العملاء اللازمة للتنفيذ في جميع مستويات الأعمال لتحقيق النجاح. بعبارة أخرى ، كان على المنظمة بأكملها التركيز على الشركة - من الرئيس التنفيذي إلى الموظفين المبتدئين. أصبح الإعلان الذي يركز على تجربة العميل جزءًا لا يتجزأ من تنفيذ CRM.
وسائل التواصل الاجتماعي
يوجد عنصر هام في إعلانات CRM في الشبكات الاجتماعية والشبكات الاجتماعية. فعلى سبيل المثال ، لدى النشاط التجاري الذي يتضمن صفحة Facebook ، عددًا أكبر من الزوار مقارنة بنشاط تجاري مع موقع ويب فقط. من خلال الاستفادة من عناصر مثل "تحديثات الحالة" ، يمكن للشركات البقاء على اتصال مع العملاء. عندما يصدر العملاء شكاوى إلى الشركة في إعداد شبكة اجتماعية ويتم حل المشكلة بنجاح ليراها الآخرون ، يمكن أن تضع الشركة في ضوء ملائم.
تقنية
التكنولوجيا هي أداة مفيدة في استراتيجية الإعلان CRM. يسمح برنامج CRM الحالي للشركات بإبقاء جميع البيانات في متناول اليد ، ويمكن الوصول إليها بسهولة. إذا كان العميل لديه مشكلة مع أحد الأنشطة التجارية ، فيمكن تقديم الموقف بعيدًا والوصول إليه في المستقبل. إذا اتصل بك العميل في وقت لاحق ، يمكنك التحقق للتأكد من أن الموقف قد تم حله بنجاح ، مما يساعد على كسب ولاء العملاء المطلوب باعتباره حجر الزاوية في استراتيجية CRM الخاصة بك.
