يستمر العمل في الوجود بسبب عملائه. لمواصلة البيع لعملائها ، يجب على الشركة ضمان الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها. تتضمن المعلومات الأساسية التي يجب تحديثها اسم العميل وعنوانه ورقم هاتف الاتصال ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني. يمكن تحديث معلومات العميل عبر نموذج ، عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
راجع فاتورة العميل. غالبًا ما يوجد خيار أمام العميل للكتابة في معلومات الحساب الجديدة. إذا قام العميل بكتابة معلومات جديدة عن الفاتورة ، فقم بالذهاب إلى نظام الكمبيوتر وتحديث المعلومات وفقًا لذلك. تحقق مرة أخرى للتأكد من إدخال المعلومات الجديدة بدقة. اتصل بالعميل لإبلاغه بأنه قد تم تحديث حسابه.
اطلب من العميل التحقق من معلومات حسابه. أثناء اتصال هاتفي مع العميل ، اطلب من العميل "هل يمكنني الحصول على عنوانك الحالي ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني؟" تطلب بعض الشركات ، مثل شركات الرهن العقاري ، من العميل التحقق من العنوان للتأكد من أن الشركة لديها السجل الصحيح. أعد المعلومات إلى العميل للتحقق من إدخالها بدقة.
السماح لأنظمة الكمبيوتر بتحديث معلومات العميل. توفر الشركات التي لديها مواقع ويب خيارًا للعملاء لتحديث معلومات حسابهم الخاص عبر الإنترنت. يتم نقل المعلومات المحدثة من خلال نظام الكمبيوتر تلقائيًا. تأكد من إرسال العميل سجلاً لهذه المعاملة عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي. سيؤدي هذا إلى تذكير العميل بإجراء تغييرات على الحساب.
نصائح
-
في حالة عدم تقديم تحديثات معلومات العميل أثناء الفترات الزمنية المنتظمة ، اتصل بالعملاء بالتحديد للحصول على تحديثات الحساب.
تحذير
التمييز بين العناوين البريدية والشحن. غالبًا ما تطلب الشركات الأكبر منتجًا أو خدمة لأماكن مختلفة - تحقق من مكان شحن عنصر ما مقابل المكان الذي سيتم إرسال الفاتورة إليه.
