طاعة القانون عادة ما تكون أخلاقية ، ولكن الأخلاق والقانون ليست هي نفسها. يمكن لشركة التأمين أو الوكيل أو المكتتب أن يظل ضمن القانون المكتوب بشكل صارم ولكن لا يزال يعمل بشكل غير أخلاقي. بعض التحديات الأخلاقية التي تتعامل معها شركات التأمين هي عالمية: التمييز ضد الأقليات خطأ في كل مهنة ، على سبيل المثال. قضايا أخرى مميزة لعالم التأمين.
دفع الثمن
ويقول منتقدو هذه الصناعة إن شركات التأمين غالبا ما تتصرف بشكل غير أخلاقي عندما يحين الوقت لدفع مطالبات الزبون. تفيد إحدى مقالات Bloomberg ، على سبيل المثال ، أن أحد المستشارين في الصناعة يوصي شركات التأمين بتقديم تسوية مطالبات أولية بقيمة أقل من خسارة العميل. إذا لم يقبل العميل ، يجب أن تصبح الشركة غير مفيدة قدر الإمكان. وحتى إذا حصل العميل في النهاية على أموال مدفوعة بالكامل ، فإن أي تأخير يمنح شركة التأمين مزيدًا من الوقت لكسب عائد على المال. نفى شركات التأمين لبلومبيرج أنها تشارك في مثل هذه الممارسات.
اعرف مجالك
يعتمد عملاء وكيل التأمين عليها لشرح خياراتهم وتقديم المشورة. يقول موقع LifeHealthPro على الويب إنه يفرض التزامًا أخلاقيًا على شركات التأمين لمعرفة منتجاتها الخاصة. يعطي الموظف الأخلاقي لعملائه نصائح جيدة ويجيب عن أسئلتهم. يجب أن تكون الإجابات والمشورة واضحة ومفهومة ، حتى لو لم يكن لدى العميل الكثير من التطور المالي. يأخذ الوكلاء الجيدون الوقت الكافي لمعرفة أي خيار تأمين هو الخيار المناسب للعميل بدلاً من دفع سياسة واحدة تناسب الجميع.
قطع العملاء بعض الركود
يشعر معظم العملاء بالارتياح إذا لم ترتفع أسعارهم بعد وقوع الحادث. ومع ذلك ، يجادل مقال على موقع المعهد الدولي لإدارة المخاطر ، أن رفع معدلات السائقين السيئين أكثر أخلاقية. لتغطية الخسائر المضافة من السائقين السيئين ، قد يضطر المؤمن إلى رفع أسعار الفائدة للجميع ، مما يعاقب السائقين الجيدين. الحفاظ على المعدل نفسه يعطي السائقين أي حافز للتحسين. تبرز مناقشات مماثلة حول التأمين الصحي ، مثل ما إذا كان من الأخلاقي فرض رسوم أعلى على العملاء الذين يتخذون قرارات صحية سيئة.
دفع الثمن
من السهل على وكيل المعرفة أن يستخدم خبرته لاستغلال العملاء الأقل معرفة. على سبيل المثال ، يمكن للوكيل دفع السياسة التي تجلب أكبر قدر من المال ، حتى لو كان العميل سيكون على ما يرام مع واحد أرخص. تقول وكالة تأمين دينسمور على الإنترنت أن الوكلاء يمكنهم القيام بذلك في إطار نص القانون. ومع ذلك ، فإن الوكالات الأخلاقية ، كما تقول الوكالة ، تحترم روح القانون ، وليس فقط الرسالة ، وتتجنب الأعمال التي تضر بعملائها.
