تشير مبادئ ضبط الجودة إلى المفاهيم المختلفة التي تشكل برنامج ضمان الجودة الخاص بالمنظمة. توفر برامج ضمان الجودة للمدراء والموظفين الفلسفة والبنية والاستراتيجيات اللازمة لتحسين الخدمات وتقديم المنتجات. تتبع العديد من الشركات المفاهيم المعمول بها كما حددتها منظمات الجودة ، مثل Six Sigma أو Total Quality Management أو International Organization for Standardization.
التركيز على العملاء
يمثل العملاء شريان الحياة لأي منظمة. يختارون شركة مبنية على قدرة المؤسسة على تلبية احتياجاتهم من المنتجات أو الخدمات. يجب أن تسعى الشركات باستمرار لفهم رغبات العملاء. توظف الشركات استراتيجيات التركيز للعملاء لتعزيز تصورات العملاء ، وتنمية حصتها في السوق وزيادة الإيرادات. تستخدم الشركات أدوات متنوعة لتحقيق هذه الأهداف ، مثل استقصاءات رضا العملاء أو مجموعات التركيز. يقومون بتحليل البيانات وتنفيذ الإجراءات التي تجعل الاستخدام الفعال للموارد المحدودة للحصول على النتائج المرجوة.
قيادة
برامج ضمان الجودة الناجحة لديها قيادة قوية تلهم الثقة والثقة. يبدأ الالتزام بالجودة في القمة ويتخلل جميع مستويات المؤسسة - أصحابها ، ومديروها ، ومديروها ، وقادة الفرق ، وموظفوها. يبرهن قادة الشركة على الإجماع فيما يتعلق بالرؤية ، ومسار العمل ، وجودة الهدف. يدرك المديرون وقادة الفرق الحاجة إلى إيجاد مكان عمل للعمال ليصبحوا مشاركين في عملية الجودة ؛ القادة الفعالون ينقلون هذا بنجاح إلى الموظفين.
الموظفين
في كثير من الأحيان ، يمتلك الموظفون الإبداع لتوليد الأفكار التي تحل المشاكل ، وتحسين العمليات وتوفير أموال الشركات. يجب على موظفي الخط شراء تحسين الجودة وعدم الشعور بالتهديد من خلال العملية. أثبت الموظفون العاملون في المستوى الأرضي أنه أسلوب فعال لتلقي التزامهم. تتفهم الشركات الفعالة المزايا وتجعلها أولوية قصوى في إيصال أهمية مساهمات الموظفين في برامج ضمان الجودة الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الشركات للموظفين التدريب والموارد لضمان امتلاكهم المهارات والقدرات اللازمة لتحمل المسؤولية عن أدوارهم والتحرك نحو أهداف تحسين الجودة.
نهج العملية
يستلزم نهج العملية إدارة الأنشطة وموارد الشركة كعملية ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والفعالية. تركز هذه الطريقة على كيفية عمل معيار معين ؛ لا يهم قسم أو سمات العملية. يبدأ بتحديد عمليات المعالجة ، وتحديد العملاء الداخليين والخارجيين التي تؤثر عليها والتأكد من تسلسل العملية وتدفقها. يجب أن يمتلك الموظفون المهارات والموارد والمعلومات اللازمة لدعم العملية. يتم اتخاذ خطوات لقياس وتقييم وإجراء التعديلات كجزء من فلسفة التحسين المستمر.
ادارة النظام
تتطلب العمليات المترابطة اتباع نهج إدارة شامل ومنظم. هذه الطريقة تعزز الفعالية والكفاءة مع تحرك المؤسسة نحو أهداف تحسين الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يركز المديرون والمشرفون والموظفون على الأهداف الأولية ويعززون الاتساق لتحقيق النتائج المرجوة. الشركات أيضا الحصول على فهم أفضل لقدراتها وتحديد قيود الموارد.
تحسن مستمر
التحسين المستمر يعني وجود سياسات وإجراءات لضمان التقييم المستمر لأنشطة الشركة وأدائها. العمليات والأنظمة والمنتجات والخدمات تخضع لتقييم مستمر. يصبح كل قسم وموظف جزءًا من عملية التقييم المستمرة. وبمجرد أن تضع المنظمة أهدافها وأهدافها ، يضع المديرون الأدوات اللازمة لرصد وقياس وتتبع التقدم.
