Telesales هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لتنمية قاعدة العملاء وزيادة الإيرادات. إن Telesales أكثر من مجرد مكالمات باردة صادرة ، ومع ذلك: يتم إنشاء المبيعات الواردة من حملات المكالمات الباردة. كما أن Telesales هي أكثر من مجرد مبيعات: تساعد Telesales الشركات على جمع معلومات العملاء ، وردود الفعل والتصورات على المنتجات - على غرار أبحاث السوق. يمكن أيضًا أن تتداخل حملات المبيعات عبر الهاتف مع حملات المبيعات الأخرى ، مع إدخال شرائح السوق إلى منتجات أو خدمات جديدة. على الرغم من أن لكل حملة هدفها الخاص ، إلا أن المبادئ الأساسية توحيد جميع المبيعات عبر الهاتف. تتمثل الأهداف التالية لممثلي المكالمات والشركات.
هدف ما قبل الاتصال
قبل الحصول على القرن ، وتحديد الغرض من حملة telesales. تعتمد استراتيجيات المكالمة والتكتيكات على السوق ونوع القائمة. إذا كانت الحملة ممتلئة بالمحولات السريعة التي تم إنشاؤها سابقًا ، مثل الإحالات ، فإن النهج الأقل عدوانية له ما يبرره. قد يكون مجرد تطوير العلاقة والحصول على ردود الفعل على التفاعلات السابقة هدفًا أساسيًا ؛ فرصة المبيعات هي هدف ثانوي. إذا كنت ستدخل في مكالمة مبيعات خالصة ، فتوقع الاعتراضات المحتملة. كتابتها وتوليد انتقادات مقنعة.
أهداف الفحص ومفتوحة الفائدة
أي مكالمة ناجحة المبيعات يولد الفائدة في ثوان. مزيج من نغمة متفائلة ورسالة مبيعات موجزة أمر بالغ الأهمية للحصول على هذا الاهتمام. غالبًا ما تكون أفضل الرسائل أسئلة تسأل عما إذا كان العميل في حاجة إلى فائدة رائعة.
إذا كنت في حملة قوية مع خيوط باردة ، فمن الضروري اتباع نهج أكثر عدوانية. مع اتباع نهج مبيعات عدواني ، من الأهمية بمكان أن تحدد صانع القرار في الأسرة. يمكنك إقناع جميع أفراد العائلة وإغلاقها ، ولكن إذا لم تتحدث إلى صانع القرار ، فقد حان الوقت. بينما تعمل على تحديد صانع القرار ، يمكنك جمع المعلومات حول الرغبة أو الحاجة المحتملة للمنتج. قم بتأهيل العميل للتأكد من أنه يمتلك الوسائل اللازمة لشراء منتجك أو خدمتك.
عمليات البيع
بمجرد حصولك على صانع القرار على الهاتف ويبدو أنها مؤهلة ، انتقل إلى مرحلة المبيعات من المكالمة. معرفة احتياجات الرصاص. اسأل أسئلة مفتوحة حول تصورات الشخص عن المنتج أو الخدمة. تجنب الكثير من الأسئلة الرئيسية: إذا كان لدى الشخص حاجة تتناسب مع منتجك ، أخبره كيف. إذا كانت هناك مباراة مبيعات قوية ، فانتقل إلى المزيد من خطوط الاستجواب المباشرة. الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها هي: "هل تشعرين بأن ذلك سيعمل من أجلك؟" و "ما هو شعورك من شأنه أن يحل مشكلتك؟" هذا يعطي الفرصة فرصة لقول لا وإنهاء المكالمة. إذا كان العميل لديه إجابات نعم ، فانتقل إلى مرحلة الإغلاق.
إغلاق
يجب أن يكون الإغلاق حدثًا طبيعيًا خالٍ من الإجهاد. غالباً ما تضيع المبيعات في الختام عندما يشعر مندوب المبيعات بالقلق. وبالنظر إلى العمل المبذول في توليد الاهتمام وإيجاد الحاجة ، يجب أن يكون الإغلاق سريعًا ومنطقيًا. دائما تبدأ كبيرة وتنزل. لن يرتفع المشترون من المنتج أو الخدمة الأقل تكلفة. كن صريحا في طلب القرار. لا تغير نبرتك ولا تبالغ في تبسيط السؤال الختامي. إذا كان الإغلاق ناجحًا على مستوى صغير ، فحاول الشراء من خلال السؤال عما إذا كانت هناك حاجة إلى خدمة أو منتج معين إضافي - خدمة أو منتج من شأنه أن يعزز الشراء الأصلي بشكل مثالي.
