وعادة ما يتم توظيف المتسوق السري من قبل شركة المتسوق الخفي. يدفع صاحب العمل للشركة خدمة للمتسوق الخفي ، الذي تتمثل مهمته في تقييم طريقة إدارة الأعمال ، من أداء الموظفين والمديرين إلى التنظيم العام لأعمال ونظافة المبنى. يتمثل أحد الأهداف الرئيسية للمتسوق السري في البقاء في وضع التصفح المتخفي ، وجعله يبدو أنه من المتسوقين الذين يرغبون في شراء شيء ما. هناك بعض المؤشرات الرئيسية التي تدل على أنك تتعامل مع متسوق غامض ، على الرغم من صعوبة اكتشافه في بعض الأحيان.
ابحث عن شخص يقوم بتدوين الملاحظات ، أو التحدث إلى مسجل صوت أو إيلاء اهتمام خاص لتفاصيل عملك. على سبيل المثال ، إذا كنت مدير متجر بيتزا ، فابحث عن العملاء الذين يولون اهتمامًا إضافيًا لخط الطعام ، والقائمة ، والعلامات ، وأي تفاصيل أخرى يمكن أن تجعل نشاطك التجاري غير عادي أو أقل.
استمع لكل من يسأل عن اسمك. يحتاج المتسوقون الخفيون إلى كتابة من تعاملوا معه في المتجر ، لذلك فإن المتسوق سيطلب منك في كثير من الأحيان اسمك وموقعك. غالبًا ما يسأل المتسوق السري عن اسمك في نهاية المحادثة ، لذا لن ينسى المتسوق.
ابحث عن أي عملاء يلتقطون الصور. يستخدم المتسوقون السريون كاميرات لمساعدتهم على تذكر مناطق عملياتك أو العناصر الموجودة في متجرك التي يكتشفونها إما معلقة أو غير جيدة.
انتبه للعميل الذي يطرح عدة أسئلة حول عنصر معين. يطرح العديد من العملاء أسئلة حول عمليات الشراء المحتملة ، إلا أن المتسوقين السريين يميلون إلى التركيز على عنصر معين على وجه الخصوص ثم اختبار معرفتك بهذا العنصر. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في متجر إلكترونيات ، فقد يسألك المتسوق السري ثلاثة إلى خمسة أسئلة حول طابعة ، ثم ينتقل إلى متجر إلكتروني آخر ويطرح نفس الأسئلة. سيقارن المتسوق المقنع معرفتك بالمنتج بمعرفة الموظف من المتجر المتسابق ويرسل تقريرًا.
نصائح
-
من الصعب تحديد المتسوقين السريين في قطاع الأغذية. فبدلاً من طرح الأسئلة ، غالباً ما ينتظر المتسوق منك أن تسأل إذا كان يريد جانبًا مع وجبته أو إذا فضل وجبة كومبو. قد يؤدي عدم الاستفسار من جانبك إلى تقرير سلبي عن أدائك.
