يشير مصطلح "المستهلك" إلى الشخص الذي يشتري السلع والخدمات للاستخدام الشخصي. يتخذ المستهلك القرار بشأن شراء منتج أم لا ؛ وبالتالي فإن المستهلك هو الهدف من استراتيجيات التسويق. من منظور اقتصادي ، تتحكم احتياجات المستهلك في الطلب على السلع والخدمات. قد تشمل هذه الاحتياجات الاحتياجات والرغبات والرغبات الفريدة ، بالإضافة إلى الارتباطات العاطفية تجاه المنتجات والخدمات.
خلفية
قد يعمل المستهلكون في أنماط شراء ثابتة دون إعطائهم الكثير من التفكير. ومع ذلك ، يمكنهم أيضًا إجراء تعديلات في سلوكهم الشرائي وفقًا لحاجاتهم وعواملهم الشخصية الأخرى. قد تكون قرارات الشراء الأولية عشوائية ، ولكن هناك دائمًا بعض المعنى تحت كل قرار. يعد اكتشاف احتياجات العملاء هو المفتاح لتحسين المنتج أو خط الخدمة ، والذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات ونمو الأعمال.
فوائد
تظهر الأفكار والاستراتيجيات الجديدة للمنتجات والخدمات عند الحصول على احتياجات المستهلك الدقيقة وتحليلها. على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة ملابس خطط لإطلاق خط جديد من الملابس. لضمان النجاح ، قد يرغبون في معرفة نوع المادة والتصميم الذي سيحظى باهتمام العملاء. سوف تساعد احتياجات المستهلك الدقيقة والحالية بشكل كبير شركة الملابس على تصميم خط إنتاج واستراتيجية تسويق ستبيعها. يمكن إجراء بعض التحسينات في قطاعات الأعمال الأخرى ، مثل خدمة العملاء والدعم عبر الهاتف ، من خلال تحديد احتياجات المستهلك. كل هذه التعديلات والتحسينات ستؤدي إلى ولاء المستهلك ورعايته.
آلية
مجموعات التركيز والأبحاث التي تتمحور حول العملاء هي الطرق الرئيسية للشركات لتحديد احتياجات المستهلك وسلوكياته وسلوكياته. يهدف الباحثون في السوق إلى تحديد العوامل المادية والاجتماعية المختلفة التي تؤثر على هذه الاحتياجات. وتستخدم الشركات نتائج هذه المبادرات لاتخاذ قرارات بشأن إنشاء برامج تسويقية جديدة للمنتجات والسلع أو إجراء تغييرات في تلك الحالية.
أنواع
يقوم الناس بالشراء لتلبية أنواع مختلفة من الاحتياجات. ابتكر أبراهام ماسلو في أوائل الأربعينات من القرن الماضي نظرية هرمية الاحتياجات التي تنص على أن الناس لديهم دافع من مستويات مختلفة من الحاجة. وتشمل هذه الاحتياجات: الفسيولوجية والسلامة والانتماء والتقدير وتحقيق الذات. على سبيل المثال ، نجحت خطوط المنتجات ، مثل الهواتف التي أنشأتها نوكيا ، لأن إعلانات الحملة تركز على "ربط الأشخاص". ويشجع الخط نفسه على تلبية الحاجة للانتماء والحب.
عوامل اخرى
عند تحديد الحاجة ، يأتي اختيار المنتج أو الخدمة لإرضائه بالكامل بعد ذلك. العوامل التي قد تؤثر على تلبية هذه الاحتياجات هي الثقة وسهولة الوصول إليها. إذا كانت العلامة التجارية للمنتج موجودة منذ فترة طويلة أو إذا كان يمكن العثور عليها في معظم المتاجر ، فستكون لديك فرصة أكبر في الشراء. سمة السمات والخصائص هي أيضا العوامل التي تساعد على تحديد كيفية تلبية احتياجات المستهلكين. من المرجح أن يشتري الفرد البراغماتي أو العملي منتجات مفيدة وفعالة من حيث التكلفة. يعطي الأولوية للجودة من خلال الاستئناف المرئي. من المرجح أن ينظر المستهلكون الذين يقدرون الجمال إلى الجمال الخارجي والانسجام للمنتج. يمكن أن يستند المستهلكون أيضًا على عمليات الشراء على رأي شخص آخر. القيم الثقافية والاجتماعية تؤثر أيضا على احتياجات المستهلكين. ينجذب العملاء إلى المنتجات والخدمات التي تعزز القبول والفضل في المجتمع.
