العديد من أصحاب الأعمال ومديري المبيعات يتدافعون لبيع منتجاتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في الاندفاع الخاص بك لفتح القوة التسويقية للتجارة الإلكترونية ، فمن الحكمة على حد سواء الانتباه إلى المشاكل المحتملة لبيع الإنترنت. من خلال فحص شامل للعيوب ، سيتم وضعك لمواجهة هذه التحديات بنجاح وزيادة مبيعاتك.
مقاومة الدفع عبر الإنترنت
يجب أن تبدأ بقبول أنك لن تكون دائمًا قادرًا على إرضاء كل عميل فردي عندما يتعلق الأمر بالدفعات عبر الإنترنت. ولكن مع سرقة بيانات بطاقة الائتمان التي تقدم أخبارًا منتظمة ، يجب أن تكرس الكثير من الاهتمام لكيفية التعامل مع شكوك الدفع عبر الإنترنت. يتمثل أحد الأساليب في أن يكون نشاطك التجاري راغبًا في تلقي معلومات الدفع عبر الهاتف بدلاً من إجبار العملاء على إدخال أرقام بطاقات الائتمان على موقعك. يمكنك أيضًا قبول الشيكات وأشكال الدفع الأخرى غير الإلكترونية مثل الحوالات المالية. تتمثل إحدى الإستراتيجيات الفائزة الأخرى في توضيح أن موقعك لا يخزن معلومات بطاقة الائتمان بعد اكتمال عملية البيع.
خدمة عملاء غير شخصية
سيحظى موقع التجارة الإلكترونية دائمًا بجودة غير شخصية ، لأن الشخص الحقيقي لا يمكنه تقديم عينة مجانية أو تحية عميلك الذي يمشي عبر بابك عبر الإنترنت. وقد عالجت العديد من المواقع هذا التحدي من خلال توفير إمكانية الدردشة عبر الإنترنت مع ممثل مبيعات - حيث تضيف الدردشات المرئية لمسة مرئية أخرى مع عنصر إضافي من الخدمة الشخصية. نهج آخر واعد هو توفير رقم هاتف لتسهيل محادثة شخصية.
المبادئ التوجيهية القانونية تختلف
مع البيع عبر الإنترنت ، سوف تواجهك دوريًا بالحاجة إلى تحديد أين يمكن شراء منتجاتك وشحنها بسبب المتطلبات القانونية المختلفة. يمكن أن يكون لكل دولة نهج مختلف في تحصيل ضريبة المبيعات ، كما يمكن أن تختلف تكاليف الشحن حسب الموقع. ولأن الأنظمة والقوانين يمكن أن تتفاوت على نطاق واسع من دولة إلى أخرى ، فإن إحدى أفضل استراتيجياتك للتعامل مع هذا العيب المحتمل هو إجراء مناقشة مفصلة مع محام مطلع على الموضوع.
تكرار المحتوى والنسخ
إذا طورت متجرًا ناجحًا عبر الإنترنت ، فإن الوصول السهل والمجهول إلى المواقع عبر الإنترنت يعني أن هناك دائمًا احتمال أن تقوم الأطراف عديمة الضمير بسرقة أفكارك ومحتواك. قوانين حق المؤلف والبراءة هي وسيلة قانونية واحدة. اعتمادًا على مدى تعرض نشاطك التجاري لهذا العيب المحتمل ، قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من اليقظة.
غياب شراء الحواس الرئيسية
إن عدم قدرة عملائك على لمس وشم منتجك يمكن أن يثبط بعض المشتريات. على سبيل المثال ، يريد بعض العملاء أن يكونوا قادرين على محاولة ارتداء الملابس للتأكد من الملائمة المناسبة. تتمثل إحدى الاستراتيجيات الرامية إلى الحد من هذا العيب في تقديم سياسة عوائد سخية. وثمة نهج آخر هو توفير وفرة من المعلومات - الوزن والطول والطول وغيرها من البيانات ذات الصلة. على سبيل المثال ، يقدم بعض تجار التجزئة للملابس عبر الإنترنت بيانات مفصلة عن الاختلافات في الحجم والتعديلات بناءً على قياس الخصر والكتف للعملاء.
قضايا تقنية مثل وقت التوقف
تعطل المواقع الإلكترونية على الإنترنت تعادل فقدان القوة في متجر مادي تقليدي. إنشاء وتشغيل موقع التجارة الإلكترونية ينطوي على مهارات فنية متخصصة ، ولكن العديد من هذه المهام تشبه الحفاظ على سجلات الجرد وتجهيز المبيعات في بيئة من الطوب وقذائف الهاون. ومع ذلك ، يجب أن تتوقع الحاجة إلى بعض الخبرة الفنية للتغلب على هذه المشكلة المحتملة. مع تطور مخاطر الأمان عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى تعديل السرعة إذا كنت ترغب في الحفاظ على سمعة تجارية إيجابية عبر الإنترنت.
