إدارة علاقات العملاء هي استراتيجيات تستخدمها الشركات عند التعامل مع العملاء. توجد العديد من القيود مع حلول إدارة علاقات العملاء والتغلب على هذه التحديات أصبح نقطة اهتمام في مجال الأعمال التجارية.
وظيفة
يساعد CRM إدارة الأعمال على الحصول على معلومات العملاء ، مثل عادات الشراء واستراتيجيات التسويق. ومع ذلك ، يمكن أن تتسبب القيود في فشل إدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك موظفي الشركة الذين لا يلتزمون بـ CRM أو ضعف اتصال النظام بالموظفين أو القواعد الصارمة التي لا تسمح بمرونة أو تغيير CRM عند الضرورة.
الاعتبارات
يحتوي كل نظام CRM على قيود قد تتضمن وظائف منتج ما أو تكلفة تنفيذه أو ما إذا كان يناسب نموذج أعمال معين. عند اختيار CRM معين ، يجب على العمل أن يأخذ في الاعتبار الوقت الذي سيستغرقه تكوين وإعداد CRM ، ومدى تعقيده بالنسبة للمستخدمين النهائيين.
أنواع
يسمح حل إدارة علاقات العملاء الذي يتم الاستعانة به بمصادر خارجية للشركة بتنفيذ نظام بسرعة ، ولكنه قد لا يعمل مع الشركات الكبيرة ذات المهارات الداخلية والوقت اللازم لتطوير حل CRM. تتكامل حلول إدارة علاقات العملاء الجاهزة مع الأعمال الحالية ، ولكن النظام قد لا يحتوي على جميع الوظائف التي تتطلبها الأعمال. يمكن تخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء المخصص لاحتياجات الشركة المحددة ، ولكن غالبًا ما يكون برنامج إدارة علاقات العملاء أغلى.
