تعتبر أبحاث المستهلك ، والتي تُعرف أحيانًا باسم أبحاث السوق ، أداة تجارية قيّمة يمكن أن تساعدك في فهم عملائك وما يجعلهم يقررون. بالنظر إلى القوى الدافعة وراء سلوك العملاء وعلم نفس المستهلك وأنماط الشراء ، فإنه يستخدم تقنيات البحث لتوفير معلومات موضوعية يمكنك استخدامها في إنتاج المنتجات والبرامج التسويقية والحملات الإعلانية التي تزيد من المبيعات والربحية.
نصائح
-
الهدف من أبحاث المستهلك هو جمع المعلومات حول احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم حتى تتمكن من تسويقها بشكل أكثر فعالية.
ما هو بحث المستهلك؟
أبحاث المستهلكين هي أساس العديد من أقسام التسويق. توفر لك المعلومات التي توفرها تعليقاتك على المنتجات والحملات التسويقية والمنتجات أو الخدمات المستقبلية ، على سبيل المثال. يعتمد المسؤولون التسويقيون على نتائج أبحاث المستهلكين الفعالة في الوقت المناسب لاتخاذ قرارات استراتيجية يومية وطويلة الأجل. تساعد نتائج أبحاث المستهلك أيضًا على تحديد الاستخدام الأكثر فعالية للدولارات الإعلانية والتسويق في الميزانية.
كيف تفعل أبحاث العملاء؟
يمكن أن يكون بحث المستهلك كمي أو نوعي في طبيعته. البحوث الكمية تنتج بيانات وإحصاءات قابلة للقياس ؛ قد يؤدي البحث النوعي إلى نتائج أقل تنظيماً لأنه يركز على الآراء والدوافع. تعد الاستطلاعات هي الأداة الأكثر شيوعًا في ترسانة الباحث. يمكنك استهدافها في شرائح محددة من العملاء أو يمكنك التركيز على مستوى عالمي أكثر ، حسب احتياجاتك من المعلومات. تشمل الطرق الشائعة الأخرى مجموعات التركيز والمقابلات مع العملاء ومقابلات الموظفين التي تواجه العملاء.
ما هو نطاق البحوث المنتج؟
يمكن لأبحاث المستهلكين أن تتخذ أشكالًا مختلفة مثل تتبع الإعلانات ، والبحث عن العلامات التجارية ، وبحث رضا المستهلك ، وأبحاث التجزئة ، وأبحاث فعالية التسويق ، وأنماط الشراء ، واحتياجات المستهلك ، واختبار المفاهيم. يمكنك استخدام جميع النماذج لمحاولة استخلاص استنتاجات من سلوك العملاء - هذه المعرفة يمكن أن تساعد في تحسين الأنشطة التسويقية. على سبيل المثال ، يمكن أن تُظهر أبحاث التصنيف أن فئة عمرية محددة تقوم بمزيد من المشتريات لسلسلة معينة من المنتجات. يمكنك بعد ذلك تشغيل حملات تسويقية مستهدفة لتعزيز المبيعات لهذه الفئة العمرية على هذا الأساس.
كيف تفسر النتائج؟
يمكن أن تشير نتائج البحث إلى المشاكل المحتملة ، وتسليط الضوء على التغييرات الضرورية ، وتحديد المنتجات والخدمات الجديدة ، وتطوير استراتيجيات الإعلان. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون نتائج أبحاث العملاء غامضة ، وقد تحتاج إلى مزيد من الأبحاث المستهدفة. في التعليم العالي ، تهدف نتائج الأبحاث إلى فهم أنماط كبيرة من سلوك المستهلك ، وتكون النتائج عامة في طبيعتها.
أشياء يجب مراعاتها في التسويق الاستهلاكي
يجب أن تفكر في المفاضلة بين أبحاث العملاء والمنفعة الاقتصادية لشركتك. بالنسبة لبعض الشركات ، يعد البحث مجرد حوار مستمر مع العملاء. قد تحتاج الشركات الأخرى إلى نفقات بحثية أكبر للمستهلك لفهم سلوك العملاء. يمكن لإدارات التسويق اتخاذ هذه القرارات رياضياً من خلال العائد على تحليل الاستثمار. وهذا يدل على مقدار الربح الذي يتم إرجاعه لنفقات التسويق ويمكن أن يساعد في تبرير الإنفاق.
