تتحمل الإدارة مسؤولية توفير الرؤية والإلهام والتحفيز للذين يقودون. تتطلب الإدارة أيضًا القيادة للاستماع إلى المخاوف وحل المشكلات وتنفيذ التغيير. استخدام أدوات الاتصال في الإدارة لزيادة الإنتاجية ورضا الموظفين والتغيير الفعال. التواصل الفعال في الإدارة يتيح للموظفين طرح الأسئلة وتلقي الوضوح وتحقيق مهمتهم بخطوات واضحة لإكمال الأهداف. تشمل أدوات التواصل الإداري الاستطلاعات ومجموعات التركيز والاجتماعات الفردية وأنشطة الاتصال.
الدراسات الاستقصائية
تخدم الاستطلاعات الغرض المزدوج المتمثل في جمع البيانات القابلة للاستخدام من الموظفين والعملاء في نفس الوقت. الاستطلاعات هي بيانات رسمية منظمة تُستخدم لاستكشاف وتصنيف مناطق معينة من فعالية المؤسسة. تستخدم بيانات مثل "أنا أتفهم تمامًا هدف الشركة" أو "أشعر بأن قيادة الشركة تنصت إلي" لتقييم إدراك المشاركين. يجيب المشارك على البيانات باستخدام مقياس التقدير ، عادةً من واحد إلى 10 ، حيث يكون أحدهما "غير موافق بشدة" و 10 "موافق بشدة". يتم إعداد المسوحات واستخدامها لإبراز نقاط القوة والضعف في اتصال المنظمة.
مجموعات التركيز
يتم استخدام مجموعات التركيز كوسيط التغذية المرتدة الذي يسمح للإدارة بالتعبير عن هدف معين أو قيمة أساسية ، ثم يسمح للممثلين من الإدارات المختلفة بالتعبير عن أفكارهم وأفكارهم ومخاوفهم حول هذا الهدف. يقوم المدير بتسهيل مناقشة مجموعة التركيز لمعرفة مختلف وجهات النظر والآراء حول مجال محدد من اتصالات الشركة. على سبيل المثال ، يمكن أن تركز المجموعة على تقدير العملاء ، أو فهم الاتجاه أو رضا الموظفين.
واحد على واحد الاجتماعات
تتيح الاجتماعات الفردية الفرصة للإدارة لتدريب وتطوير الأفراد وتوفير التدريب المهني والاستماع إلى احتياجات الشخص ورغباته. الاجتماعات الفردية هي الطريقة الأكثر فعالية لتدريب شخص ما في منطقة معينة لأن المدير يمكن أن يكون له نظرة عن قرب على قدرات الشخص.
أنشطة التواصل
توفر أنشطة الاتصال خبرة عملية للإدارة لتتعلم مهارات اتصال محددة. على سبيل المثال ، جمع المديرين للمشاركة في نشاط التعلم حيث يجلس المدراء في دائرة. يكتب الشخص الأول جملة ويهويها إلى يمينها. ثم يهمس الشخص الرسالة إلى الشخص المجاور لها ، حتى تصل الرسالة إلى آخر شخص. الشخص الأخير يكرر بصوت عال الرسالة التي سمعها. يقول الزعيم الأصلي العبارة الأصلية ويقارنها برسالة النهاية. يوضح هذا النشاط الحاجة إلى التواصل الشفهي السليم ومدى سهولة تشويه الرسائل.
