تحقيق العملاء هو قدرة الشركة على تسليم سلعها أو خدماتها إلى المستهلكين. على الرغم من أن إتمام العملاء كان جزءًا من العمل لعدة عقود ، فقد أدت الزيادات في التجارة الإلكترونية إلى زيادة الحاجة إلى هذه الوظيفة التجارية. كما أن الشركات القائمة على الإنترنت هي أيضًا قوة دافعة لتحقيق العميل لأن هذه الشركات لا تمتلك عادةً موقعًا فعليًا لتخزين المخزون والحفاظ عليه. يقوم أصحاب الأعمال والمديرين عادةً بوضع استراتيجيات لاستكمال وظيفة العمل هذه.
الاستعانة بمصادر خارجية
الاستعانة بمصادر خارجية هي عملية حيث تتعاقد شركة مع شركة إنجاز لملء طلبات العملاء. تعمل شركات الوفاء عادةً مع الشركات التي تفتقر إلى الموارد لمبيعات الإنترنت ، سواء كانت الشركة تعتمد على الإنترنت أم لا. يمكن لهذه الشركات أيضًا توفير الدعم الفني أو وظائف خدمة العملاء حتى يتمكن العملاء من تلقي التعليقات في الوقت المناسب على الأسئلة والتعليقات. تستخدم معظم شركات الوفاء عقودًا لتحديد تكاليف وإجراءات محددة لهذه الخدمات.
خلق عمليات جديدة
قد تقرر الشركات إنشاء وظائف أعمال داخلية جديدة لخدمات الوفاء للعملاء. وقد يشمل ذلك إضافة مستودع جديد ، ومعدات كمبيوتر لأوامر التتبع والشحن أو توظيف المزيد من الموظفين للعمل في قسم الوفاء. عادةً ما يستخدم أصحاب الأعمال هذه الإستراتيجية إذا كان لديهم بالفعل موقعًا فعليًا بالإضافة إلى وظيفة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. غالبًا ما يكون التخطيط الحذر أمرًا ضروريًا لضمان عدم إنفاق الشركة لرأسمال كبير على إضافة عمليات جديدة لن يتم سدادها من أوامر التجارة الإلكترونية.
الموردين
سلاسل التوريد هي خدمة تقليدية للعملاء في بيئة الأعمال. تستخدم الشركات سلسلة من الأنشطة التجارية الأخرى لمساعدتها على تسليم السلع أو الخدمات من خلال تحقيق العملاء. في حين أن هذه العملية تشبه إلى حد ما الاستعانة بمصادر خارجية ، إلا أنها عادة ما تنطوي على استخدام المزيد من الشركات في جميع أنحاء السوق الاقتصادي الوطني. يمكن للشركات التعاقد مع العديد من المستودعات أو الموزعين في جميع أنحاء البلاد للحصول على نظام توصيل في الأسواق المحلية المختلفة. قد تسمح سلسلة التوريد للشركات بتسليم السلع والخدمات بشكل أسرع من خلال مواقع متعددة.
