الخطوط الجوية البريطانية ، ومقرها في لندن ، هي أكبر شركات الطيران في المملكة المتحدة وتوفر رحلات يومية لأكثر من 400 مدينة في جميع أنحاء العالم. مثل معظم الشركات الكبيرة ، يجب على شركة الطيران التركيز على مجموعة متنوعة من الأهداف والأهداف على حد سواء للبقاء على المدى القصير والطويل الأجل في السوق العالمية التنافسية.
الهدف العام
بهدف أن تصبح شركة الطيران العالمية الرائدة في العالم ، ستواصل الخطوط الجوية البريطانية التركيز على خدمة العملاء في كل مستوى من مراحل رحلة المسافر. ينقسم الهدف العام إلى ثلاثة مجالات: جلوبال (نداء لجميع الركاب ، سواء للسفر بغرض الترفيه أو العمل من أجل خلق عملاء متكررين) ؛ قسط (ضمان حصول الركاب على أعلى جودة من الخدمات في أي وقت يواجهون فيه شركة الطيران) ؛ وخطوط الطيران (الحفاظ على التركيز على الطيران باستخدام أحدث المعدات والمنتجات والخدمات).
الأهداف الاستراتيجية
تقدم الخطوط الجوية البريطانية خمسة أهداف إستراتيجية: Airline of Choice (تبقى الخيار الأفضل للرحلات الدولية للعملاء المتميزين بالإضافة إلى الشحنات ، الرحلات الاقتصادية وقصيرة الرحلات) ؛ خدمة عالية الجودة (توفير أفضل خدمة للعملاء للركاب في جميع المسارات وفصول السفر وتحسين الخدمات عبر الإنترنت مع التركيز على المبنى رقم 5 في مطار هيثرو) ؛ النمو العالمي الرئيسي للمدن (يواصل توسيع قائمة المدن عالية المستوى من خلال شراكات شركات الطيران) ؛ توسيع مركز القيادة في لندن (الحفاظ على مطار هيثرو كمركز عالمي المستوى والتأثير على سياسة الحكومة وأصحاب المطارات في الدعم المستمر) ؛ وتلبية احتياجات العملاء (استكشاف أحدث الخيارات والمنتجات لتعزيز ولاء العملاء).
خطة عمل
يتم إنشاء خطة العمل حول إستراتيجية Global Premium Airline ويتم تنظيمها من خلال خمسة محاور أساسية: الزملاء (يعملون معًا لإنشاء أفضل فريق لإدارة خدمة العملاء ، وتدريب قادة الخطوط الأمامية وزيادة التعويض المتعلق بالأداء) ؛ العملاء (ترقية كابينة الدرجة الأولى وأنظمة الترفيه على متن الطائرة وتضمينها على أحدث طائرات بوينغ وإيرباص وكذلك تحسين مزايا ba.com) ؛ الأداء (تكاليف التحكم من خلال مراقبة وتعديل السعة خارج فترات طيران الذروة ، وتعزيز الإيرادات من الهندسة وتطوير الأطراف الثالثة ، وتحسين كفاءة الوقود والأداء البيئي) ؛ الامتياز (تمديد المبنى رقم 5 في مطار هيثرو إلى محطة ساتلية ثانية 5C ، وتحسين المحطة الطرفية الشمالية في مطار جاتويك والشروع في برنامج الطيران ، الذي يعلّم موظفي المنحدرات والأمتعة عن السلامة الأرضية) ؛ والشراكات (تنفيذ اتفاقية تجارية مشتركة مع American و Iberia Airlines لتوسيع نطاق الاتصالات وتحسين الجداول الزمنية وتعزيز المنافع المتكررة ، بالإضافة إلى بدء شراكات جديدة).
