لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التجارية إلى المشتركين ، يجب على مرسلي البريد الإلكتروني الالتزام بمتطلبات "إلغاء الاشتراك" المحددة. يشير "إلغاء الاشتراك" إلى قدرة مستلم البريد الإلكتروني على إلغاء الاشتراك ، أو إزالة عنوان بريده الإلكتروني ، من الرسائل التسويقية المستقبلية. على الرغم من أن هذا لا يؤثر على علاقة معاملات أو خدمات بين المستهلك وشركة تقدم منتجًا أو خدمة ، فإن قوانين إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني توفر إرشادات واضحة للمسوقين الذين يعلنون عن منتجات أو خدمات.
CAN-SPAM
من أجل مكافحة مشكلة ارتفاع البريد المزعج للمستهلكين ، أنشأت لجنة التجارة الفيدرالية قانون CAN-SPAM (التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية غير المرغوب فيها والتسويق) لعام 2003. هذا القانون يصف ما يجب على مسوقي البريد الإلكتروني إدراجه في الرسائل التجارية ويعطي المستهلكين الحق في إلغاء الاشتراك من المراسلات. كما ينص القانون على غرامات وعقوبات لعدم الامتثال.
متطلبات الانسحاب
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني التجاري آلية إلغاء الاشتراك الصالحة أو الانسحاب التي تعمل لمدة 30 يومًا. يجب أن يلتزم مرسلو البريد الإلكتروني بطلبات إلغاء الاشتراك في غضون 10 أيام عمل. يجب ألا تتطلب آلية إلغاء الاشتراك أكثر من عنوان بريد إلكتروني - بمعنى آخر ، لا يمكن أن يطلب مرسلو البريد الإلكتروني كلمة مرور أو رسومًا لإلغاء الاشتراك من رسائلهم.
متطلبات محتوى إضافية
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني التجاري اسم المرسل وعنوانه البريدي. يجب على مرسلي البريد الإلكتروني استخدام خطوط الموضوعات التي تعكس بوضوح محتوى رسائلك - فلا يمكنهم استخدام خطوط الموضوعات لخداع المستلمين لفتح رسائلهم. يجب أن تحدد معلومات العنوان ، بما في ذلك الحقلين "من" و "إلى" ، بدقة المرسل والمستلم المقصود للبريد الإلكتروني. يجب على المرسلين أيضًا الإفصاح عن أن رسائل البريد الإلكتروني تتضمن إعلانات.
عقوبات عدم الامتثال
تفرض لجنة التجارة الفيدرالية عقوبة تصل إلى 16000 دولار لكل بريد إلكتروني يتبين أنه ينتهك قانون CAN-SPAM. يمكن للمرسلين الذين يستخدمون ممتلكات الآخرين أو معلومات كاذبة أو تكتيكات مزدوجة أخرى أن يواجهوا عقوبات جنائية. الحالات المتطرفة قد تؤدي إلى السجن.
رسائل المعاملات
تشير المعاملات ، المعروفة أيضًا باسم العلاقة ، إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تصف علاقة خدمة مستمرة. تتضمن الأمثلة الشائعة للرسائل الإلكترونية للمعاملات حالة الطلب أو تحديث الحساب أو رسائل الفاتورة. وطالما أن الغرض الأساسي من الرسالة هو تحديث المستهلك فيما يتعلق بالمعاملة أو العلاقة ، فإن هذه الرسائل لا تتطلب آليات إلغاء الاشتراك بموجب قانون CAN-SPAM. يجب أن تحتوي رسائل المعاملات على معلومات رأس وتوجيه دقيقة.
