لقد كتب الكثير عن طريقة تقديم نفسك في وضع العمل. يجب أن تكون مكتوبة على غلاف العديد من كتيبات التدريب خدمة العملاء ، وبحق مثل "لا تحصل على فرصة ثانية لتقديم الانطباع الأول". جانب آخر حاسم بنفس القدر من العلاقة بين الموظف / العميل هو كيفية قول الوداع. لقد أنفقت الكثير من التحية على الطاقة ، وتقديم وإغلاق البيع. لا تدع شيئًا بسيطًا مثل قول وداعًا يضر بعلاقتك مع العميل الجديد. يمكن القيام بذلك بشكل صحيح يعني الفرق في قول الوداع وقول "وداعا إلى الأبد!".
العناصر التي ستحتاجها
-
بطاقات العمل
-
شكرا لك بطاقات
-
عنوان قاعدة البيانات
ابدأ بمصافحة جيدة. لا تكسر يد الزبون ولكن لا تقدم "سمكة يعرج". تأكد من أن يديك نظيفة وجافة.
جعل الاتصال بالعين واستخدام اسم العميل أو أسماء مرة أخيرة بطريقة مهذبة وودية. لا يمكن المعلبة. قلها وكأنك تحب صديقك. قد يكون هذا غير طبيعي ، لكنه سيأتي مع الممارسة. انتبه إلى كيفية قول وداعا للأصدقاء والأحباء ومحاولة محاكاة ذلك.
أخبر العميل بأنك تقدر أعمالهم وستكون هناك بالنسبة لهم إذا حدثت مشاكل. أنت تحاول بناء علاقة. عرض معلومات الاتصال بما يفوق ما هو موجود على بطاقة عملك ، مثل الجدول الزمني لساعات العمل عادة.
امنح العميل عددًا قليلاً من بطاقات العمل الإضافية. الإحالات هي علاقات أسهل للبناء من جهات الاتصال الجديدة. إذا كنت تبني علاقة جيدة أثناء البيع ، فيجب أن يكون هذا حدثًا مريحًا. إذا كان البيع ضعيفًا لدرجة أنك لا تشعر بالراحة عند القيام بذلك ، فأعد النظر في أسلوب مبيعاتك.
قم بتسجيل اسم العميل وعنوانه في قاعدة بيانات العناوين الخاصة بك. الحفاظ على قائمة اتصالات جيدة وبناء العلاقات تسير جنبا إلى جنب. لتسهيل هذه العملية ، ضع في اعتبارك منتج برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) الذي ينظم عملائك في قاعدة بيانات سهلة الفرز. كلما زادت معلومات البناء التي يمكنك الاحتفاظ بها ، كان ذلك أفضل. إرسال بطاقات عطلة إذا كان ذلك ممكنا.
متابعة البيع الخاص بك مع بطاقة شكر. إذا كان عمليًا ، اكتبه يدويًا واذكر بعض جوانب المعاملة للتحقق من أنك لا تعتبر الشخص مجرد عميل آخر.
نصائح
-
الممارسة والممارسة والممارسة. أنت تمارس تقنية المبيعات الخاصة بك. ممارسة أسلوب وداعك. كن مخلصا. يدفع العميل فواتيرك. عاملهم على هذا النحو. لا يبدو أن الاندفاع عملائك بعيدا. كن لبقا.
تحذير
لا تناقش الأمور التي تؤدي إلى ندم المشتري في ختام عملك. ناقش ، بدلا من ذلك ، فوائد الشراء. الحفاظ على نظافة جيدة. تجنب الافراط. إذا كنت تفرط في التعبير عن شكرك ، فيمكنك أن تصادفك يائسة.
