تتطلب إدارة محطة وقود مهارات الأشخاص للتعامل مع العملاء والموظفين ، والقدرات الرياضية والإدارية للتعامل مع الجانب التجاري من العملية. نظرًا لأن محطات الوقود لا تتبع جدولًا زمنيًا يتراوح من 9 إلى 5 ، فإنك تحتاج إلى نهج مرن للعمل والقدرة على التأقلم مع المكالمة عند الطلب في جميع الأوقات في حالة الطوارئ.
سياسات المراجعة. إذا كنت تبدأ كمدير لمحطة وقود ، فابحث عن السياسات الحالية المتعلقة بساعات العمل ، والإجازات المرضية للموظفين ، وإجراءات الإدارة الأخرى ، مثل صرف الأموال في نهاية فترة النقلة. حدد ما إذا كان أي شيء في السياسة يحتاج إلى تغيير أو تحديث.
قم بإعداد قوائم الموظفين. استشر الموظفين لمعرفة ما إذا كان أي شخص لديه التزامات مسبقة في أوقات معينة ، وتحديد ما إذا كان يمكنك العمل حول طلبات الوقت. يقل احتمال استدراك الموظفين للمرضى إذا شعروا بأن لديهم بعض المدخلات في تحديد أوقات عملهم.
التماس ملاحظات العملاء. اجعل عملائك يشعرون وكأنهم يحسبون ويطلبون منهم معرفة مدى استجابة محطة الوقود لاحتياجاتهم. قد يكون جمع المعلومات بسيطًا مثل طرح السؤال أو قد يتضمن استبيانًا سريعًا ليملأه. اجعلها قصيرة ، لا أكثر من ثلاثة أو أربعة أسئلة.
تفاصيل المراقبة. محطة الغاز هي خدمة ، لذلك هي الأشياء الصغيرة التي تحسب. مراقبة المدة التي يستغرقها الموظفون للوصول إلى المضخات ؛ تأكد من وجود ورقة في المراحيض. أن تكون على علم بعدد العملاء في الخط لتحديد ما إذا كان يجب فتح سجل نقدي آخر.
تأكد من أن محطة الوقود نظيفة وآمنة. لن يكون هناك عملاء يذهبون إلى محطة الوقود على الطريق أسرع من الأماكن القذرة وغير المهذبة. تأكد من مشاركة جميع الموظفين في التنظيف المستمر المطلوب في محطة وقود.
ضع قائمة مرجعية بالأشياء التي يجب القيام بها لكل نوبة. قرر ما إذا كانت قائمتك كافية لمحطة البنزين أو إذا كانت إحدى الشركات التجارية ستخدم احتياجاتك بشكل أفضل.
