تقدم الشركات التي تقدم الائتمان للمستهلك خيارات دفع متنوعة وتحقق أرقام مبيعات أكبر مع تطوير ولاء العملاء بشكل أكبر. إن تكتيك الحصول على طلبات الائتمان ، سواء بالنسبة لبطاقات الشركات أو شروط التمويل الداخلية ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية عندما يشعر المستهلكون بالضغط أثناء العملية. يبدأ الحصول على العملاء للتقدم بطلب للحصول على ائتمان بعرض جيد مع ممارسات مبيعات أخلاقية.
تقديم عرض جذاب
معظم العملاء لديهم بالفعل محفظة مليئة ببطاقات الائتمان ولا يبحثون عن واحدة جديدة. تتمتع بطاقات الائتمان التنافسية برسوم سنوية منخفضة أو معدومة وتقدم برامج مكافآت لتشجيع الاستخدام المنتظم. البعض على حد سواء. ما لم يكن هناك شيء يلفت انتباههم إلى عرض جديد ، ليس هناك الكثير من الحوافز للتقدم.
غالبًا ما يتضمن إنشاء عرض جذاب خصمًا فوريًا ووقتًا ممتدًا للدفع بدون فوائد أو نقاط خصم. خصومات فورية تأخذ نسبة من مبلغ الشراء الحالي. على سبيل المثال ، عرض 10٪ من سعر البيع الحالي فقط للتطبيق أمر شائع. غالباً ما يتم تقديم "لا تدفع فائدة لمدة ستة أشهر" من قبل الشركات التي لديها مبيعات تذاكر أعلى مثل شركات الأثاث أو الأجهزة. تعمل نقاط الخصم مثل مكافآت بطاقات الائتمان الرئيسية ، وربما تقدم 1٪ على جميع المشتريات لتشجيع تكرار الأعمال وولاء العلامة التجارية. قد يكون هناك أيضا خصومات موسمية خاصة متاحة لحاملي البطاقات.
إعداد تطبيق سهل وعملية الموافقة
عندما يتخذ المستهلكون قرار شراء شيء ما ، فإنهم لا يريدون قضاء وقت طويل في إغلاق الصفقة. إذا طلب من العملاء في السجل إكمال طلب ائتمان ، يجب أن يكون موجزًا. يؤدي تأجيل العملية إلى التخلص من صبر المستهلك مما يجعل من السهل قول "ربما في المرة القادمة".
تسمح عملية مبسطة لممثلي الخدمات بالقدرة على الحفاظ على سير عملية البيع بطريقة سريعة وودية أثناء جمع البيانات المطلوبة. إذا كان العرض جذابًا ، فمن المرجح أن يتم تطبيق أولئك الذين لديهم سجل ائتماني راسخ إذا كانت العملية سهلة. إذا لم تكن المبادئ التوجيهية لموافقة الائتمان مفرطة في التقييد ، فيمكن تشجيع أولئك الذين ليس لديهم ائتمان سيئ أو ضعيف على التقدم بطلب لبناء أو إعادة بناء الائتمان.
ممارسة الترقيات الأخلاقية
الشركات التي تنجح في الحصول على طلبات الائتمان عادة ما تكون عملية في مكانها الصحيح. لاحظ فرص التمويل على مواقع الويب والإعلانات المطبوعة. تميل تكتيكات المبيعات الصعبة والمضنية إلى إبعاد العملاء ، ليس فقط عن التطبيق ولكن من تكرار زيارات العملاء.
تتمثل الطريقة الفعالة لفتح المحادثة في سؤال العملاء عما إذا كانوا يرغبون في الدفع ببطاقة ائتمان الشركة. إذا كان لدى العملاء البطاقة ، فسيستخدمونها. إذا لم يكن لديهم البطاقة ، يمكن للممثلين فتح محادثة. يجب أن يسأل ممثلو الخدمة العملاء عما إذا كانوا على دراية ببرنامج التمويل أو إذا كانوا يرغبون في "توفير بعض المال اليوم".
عندما يقول العملاء لا ، لا ينبغي أن يُسألوا عن السبب. لا يحب المستهلكون مناقشة وضعهم الائتماني مع كتبة المبيعات. بدلاً من ذلك ، قم بتسليح ممثلي المبيعات من خلال الكتيبات التي يمكنهم منحها للعملاء الذين يفضلون مراجعة المعلومات في المنزل.
