تعتبر بطاقات العضوية وعروض الخصم عناصر مهمة في برامج التسويق المصممة لبناء ولاء العملاء. يمكن للمستهلكين وعملاء الأعمال التقدم بطلبات للحصول على بطاقات العضوية التي تقدمها الشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات التي يشترونها بشكل متكرر. وتوفر البطاقات للعملاء مزايا مثل الخصومات على المشتريات المستقبلية أو الامتيازات مثل الوصول إلى صالة الأعضاء في المطار. قد تكون بطاقات العضوية مجانية للعملاء أو قد تتحمل رسومًا إذا كانت توفر امتيازات عالية القيمة.
القيمة المضافة للعملاء
توفر بطاقات العضوية للشركات فرصة لإضافة قيمة لعملائها. قد يتلقى عملاء المتجر ، على سبيل المثال ، عروضًا حصرية أو مكافآت في شكل نقاط ولاء يمكنهم استبدالها بمنتجات أو خدمات أخرى. قد تعرض البنوك لعملائها حدود ائتمان أعلى أو خدمات مصرفي شخصي. يمكن للعملاء من رجال الأعمال الحصول على خدمة توصيل مجانية أو خدمة على مدار 24 ساعة. تميز هذه الخدمات ذات القيمة المضافة الشركات عن منافسيها وقد توفر حافزًا للشراء من الشركة التي تقدم الإضافات.
زادت العوائد
يمكن للشركات تنظيم برامجها العضوية وعروض الخصم لتشجيع الإنفاق الأعلى. قد تقدم خصومات متدرجة أو مكافآت إضافية للعملاء الذين ينفقون فوق مستوى معين. يمكن للشركات أيضًا تقديم فئات مختلفة من العضوية للعملاء الذين يلتزمون بالإنفاق على مستوى متفق عليه. قد يقدم المخطط بطاقات عضوية من الفضة والذهب والبلاتين ، وكل منها له مستويات منافسة مماثلة.
المزيد من بيانات العملاء
وتمكن بطاقات العضوية التي تتضمن أشرطة مغناطيسية الشركات من التقاط البيانات في نقطة البيع وبناء صورة لأنماط وتفضيلات الإنفاق الفردي للعملاء. تمكّنهم هذه البيانات من تطوير فهم تفصيلي لقاعدة عملائهم وإنشاء حملات تسويقية مخصصة تعمل على بناء علاقات قوية مع العملاء. فعلى سبيل المثال ، قد يقدم بائع تجزئة للعملاء الأفراد سلسلة من قسائم الخصم على أساس مشترياتهم الأكثر تكرارًا.
ولاء أقوى
شريطة أن يوفر المخطط فوائد تقدر قيمة العملاء ، يمكن لبطاقات العضوية تعزيز الولاء لعلامة تجارية. فعلى سبيل المثال ، من المرجح أن يستمر العملاء الذين يحصلون على قسائم الخصم المخصصة في شراء نفس العلامة التجارية للاستفادة من العرض. كما يمكن لبطاقات العضوية أن ترسخ اتصال العميل بشركة ما ، خاصة إذا كان العميل يتمتع بامتيازات عالية القيمة.على سبيل المثال ، قد تتردد شركة الطيران المتكرر في التأهل للتحديثات التلقائية أو تسجيل الوصول السريع في تغيير شركات الاتصالات وتفقد الامتيازات.
